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关于处理上访事件想到的

(2025-06-05 16:44:16)
今天下午两点钟左右,刚午休完,大脑还处于半休息状态,办公室门被敲开,鱼贯进来四个人,两男两女,一看是上访有诉求的,开始说话知道人物关系分别是一位长期病假职工的儿子儿媳,哥哥和姐姐。他们的诉求是:长期病假职工,因为一只腿已经截肢,曾经申请病退没有被通过,因为病退得从膝盖以上截肢,而他是膝盖以下。今年最近,查出癌症,现在是多种疾病缠身,用他们亲友的话说是已经时日无多了,来工会想看看工会能给与哪些补助和救助。明慧站了起来,对他们的诉求耐心的一一给与了解答。条理清楚,思路清晰,温暖亲切,心向职工。开始是职工儿子和女儿陆续把诉求说了出来,父亲是公司职工,长期患病,需要救助,明慧说,大病救助可以有,因为没有缴纳50元三不让基金,可以现在就补交,然后走三不让,这其实是很大的救助,住院费用在医保报销的基础上,超过两千元,公司报销80%,家属申请困难补助,补助标准是3000元,因为这项补助是每年年底的补助,现在已经过了补助期,明慧没有同意,说可以申请住院补助,2024年和2025年只要有住院病历,就能申请两次,每次1000元,职工的姐姐一直反复申请3000元补助,后来明慧说平时的补助可以给他们申请一个1000元的日常困难职工补助,这样也是3000元。
在整个接待过程中,明慧表现出了超高的情商和智商,主要有以下几点:一是以一对四,不急躁不慌乱,情绪稳定,始终保持温暖的态度,有效的安抚了职工情绪。二是认真倾听,真诚回复,有理有据,换位思考,心向职工,在政策允许的情况下能为职工解决的尽量解决。三是积极为职工想办法,不能答复的,暖心回复,有效获得职工家属理解。四是职工家属要求上访找领导,全力安抚职工家属,不让职工找领导。把问题解决在基层。

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