不久前的一个周六，我参加了福建省图书馆金山金洲社区汽车图书馆志愿服务。福州金山是一个新城区，公共文化设施不健全，整片的金山住宅区里，目前还没有一座公共图书馆。通过两个半小时的志愿服务及之前对汽车图书馆服务情况的了解，我真切地感受到了居民对汽车图书馆的喜爱，也发现了汽车图书馆服务中存在的一些问题。

　　图书馆界人士想必对汽车图书馆不陌生。在手工借阅年代，公共图书馆是借助手推车或者小货车，装满各类图书到社区、企业、学校、部队等提供服务的，服务方式比较简单。汽车图书馆是现代科技打造的流动图书车的升级版。一个汽车图书馆，根据不同车型，车内可容纳 1000-4000册图书、期刊，车上可配置电脑、空调、音响、饮水机等设备，设置阅览座椅。别看汽车图书馆内面积不到20平方米，最多只能容纳30人左右，但汽车图书馆能实现一座公共图书馆开展的所有借阅、续借、预约等服务，还可以上网、登录数据库下载资料等。只要连接电源，汽车图书馆就能连络实现与总馆的通借通还业务，这完全是一座小型图书馆。

　　经常听见爱好阅读的居民发出这样的感叹：“家里离图书馆太远了，去一趟图书馆借书不容易，要是图书馆在我家附近，该多好啊！”在中国，大部分省份的大部分居民都生活在 15分钟公共图书馆服务圈之外。但是，汽车图书馆流动的地方，其周边居住的居民就可以实现这个梦想。限于财力、人力，目前只有部分福州市民能享受汽车图书馆服务，福州金山金洲社区周边的居民就是其中的幸运儿。

　　这次去金洲社区参与志愿服务，我提前半个小时到服务点，随意调查周边的居民对汽车图书馆的认知度，发现大部分居民都知道福建省图书馆有汽车图书馆到社区来，也很满意汽车图书馆带来的阅读便利。不到9点，已经有10多个居民拎着书袋子在等待，大多是成年人带着孩子一起来。远远地，汽车图书馆缓缓驶来，在孩子们的一阵欢呼声中停下。这个场面让人心生感动，谁说中国人不爱读书？请他来汽车图书馆体验一下，他就会改变看法了。很多人不看书，是因为没有书可看，图书馆离他们太远了。在汽车图书馆上借阅图书的读者，都是非常开心的样子，读者之间也大多是熟人，居民和工作人员也很熟，一边熟练地还书选书，一边和工作人员拉家常。因为我是第一次去，有居民还说，“这位工作人员是新来的，以前没见过”。不时有居民走进来，工作人员非常繁忙，短短两个半小时，借还处理了1600多册图书，平均五六秒钟要处理一本图书，还要办理读者证，解答读者的咨询。

　　汽车图书馆开进家门，居民们当然是开心，但是最开心的恐怕是借到自己喜爱的图书。在参与志愿服务的过程中，我主要负责把归还的图书分类上架，同时也兼顾为书找读者和为读者找书。汽车图书馆上装着3000多册图书，根据类别分为新书专架、人文社科类、生活保健类、儿童文学、绘本等。实际上，每个读者可选的图书是有限的。不时有小读者在叹息，大人也拿着书单愁眉苦脸，一排排的书架，就是找不到自己想看的书。怎么让读者找到自己喜爱的图书呢？根据读者提供的书单或阅读爱好，我推荐了相关的读物，比如《福尔摩斯探案集》没有，我就找了一本类似的侦探类书籍，《尼尔斯骑鹅旅行记》找不到，我就推荐了一些获得国际大奖的儿童文学作品，并且告诉孩子们经典好书都是要反复看的。

　　看到金洲社区一派繁忙的借阅景象，我欣喜之余也在思考，汽车图书馆能不能为读者提供更人性化的服务呢？

　　一是增加中小型汽车图书馆，服务更偏远的地方。近日中央印发《关于加快构建现代公共文化服务体系的意见》，提出要“大力开展流动服务”。汽车图书馆因其机动灵活和技术优势，是较好的开展流动服务的方式。目前的大型汽车，对道路要求高，不能到道路狭窄的偏远地区服务，因此建议购置中型或小型汽车，为偏远地方的农村或社区服务，扩大图书馆服务覆盖面。

　　二是根据需求开展图书预约服务。汽车图书馆最多只能提供4000册书，各个门类都需要涉及，因此肯定会出现不能满足读者需求的情况。如果开展预约服务，通过现场登记或QQ、邮箱、微博、微信等方式，告诉工作人员自己想借阅的图书，工作人员在为汽车图书馆配置图书时提前准备，这样就能让更多的读者借到满意的图书了。同时，在为汽车图书馆配置图书时，需要对服务社区居民的借阅情况进行分析，尽量配送居民需要的图书。此外还要注意版本的选择，争取在汽车图书馆有限的空间里配置精品图书。图书预约服务是读者最希望的服务，但是这项工作花费人力，也很考验工作人员的学识和能力。这在国外发达国家图书馆已经基本实现，在我国目前只能部分试点。

　　三是提供专业的参考咨询及阅读推广服务。人都是喜欢交流的，能和工作人员面对面交流，这是汽车图书馆和 24小时自助借还机的区别，也是服务效果显著不同的原因。居民前往汽车图书馆借还图书，有读者不知道自己要看什么书，有读者想了解更多的图书馆服务或者其他相关信息，如果工作人员能耐心做好参考咨询服务，利用自己的专业知识为读者推荐好书及经典读物，想必居民收获会更大。

（摘自图书馆报第251期A15 皮春花(福建省图书馆)）