周彦平帮办式咨询,追求“齿德兼优”
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在当前阶段,企业选择咨询公司可以考虑以下几点:
一、 选择大的咨询公司
咨询业的门槛说高很高,说低也很低,招几个人、租个办公室就能开工,很多人误以为咨询“钱好赚”而纷纷涉足,入了行才知道做大非常不易。国外的、国内的、高校商学院教授、经济学家、管理学家、学者、企业中高层管理者,咨询业从业人员的来源使这个看上去“凭耍嘴皮子吃饭”的行业特别鱼龙混杂。但是,没有真功夫,不能着眼于现实见利见效,未来具有意义,真正帮助客户解决问题,必然经不起市场的考验。
咨询业本质上是服务行业,咨询公司主要依靠口碑和品牌做出规模。而口碑和品牌的形成,需要过硬的水平、需要恰当的推广方式、需要时间。能够吸引“回头客”的咨询公司最有可能做大,续单率高的咨询团队最受市场欢迎。
大的咨询公司,要么有独特地、能够贴近客户需求的咨询方法;要么有众多资深的咨询顾问;要么有强大的数据库和诸多案例积累;要么有特别行之有效的咨询方式/方案;要么有长期积累的品牌效应(选择它,能够提高客户的企业形象。)…总而言之,“大有大的道理”。选择他们不能保证项目一定成功,但能保证项目失败的可能性较选择不知名的小咨询公司小得多。从这个意义上看,大的咨询公司相对较高的收费能够带来规避项目风险的作用,选择大公司,“综合性价比”还是比小公司高。
二、锁定项目负责人
选择大咨询公司可以保证咨询效果八九不离十,但咨询不是买肥皂,认准牌子买哪块都差不多;咨询服务也无法标准化,同是做人力资源项目,这家公司和那家公司可能项目内容、工作方式、项目成果等都大不相同。以目前咨询业的状况和企业对咨询的需求而言,咨询效果跟项目负责人还有很大关系,项目负责人是项目成败的关键。某种程度上讲,与其说选择咨询公司,不如说选择项目负责人。
咨询项目的成功,不是以咨询结果——报告/方案为标记,而是项目负责人与客户中高层(尤其是一把手)成功的沟通和交流。咨询的过程,是说服企业接受报告/方案的过程,是辅导企业具备实施报告/方案,以达到管理提升的过程。咨询师最好是师傅、是教练、是老师,又是朋友。
每个企业都有自己的个性和文化,就象世上没有一片一模一样的叶子一样。企业不同,最适合企业的解决办法和路径也不同。功力深的项目负责人能够针对企业的具体情况找到问题的“症结”,从根源上医治顽疾,设计最适合企业的(而不是最理想的)管理办法,甚至不仅“指路”(设计解决方案),更指导“锻炼身体”(修炼内功,使企业具备实施方案的能力),确保未来之路越走越远(企业的发展壮大)。
三、锁定咨询时间
ERP项目以顾问级别和咨询时间收费,早些时候,不少国内企业不能接受一个顾问几千上万美金一天的收费,有些咨询公司不得不将收费方式改为总包价。现在看来,这种按人天收费的方式代表了对咨询师能力的价值的认可。当咨询效果主要取决于咨询师个人的时候,咨询时间就成为项目成功的另一要素。
有些咨询公司,项目负责人挂帅,只在启动会和阶段性成果验收时才出现,咨询效果自然大打折扣。某些高校教授,带着一群没毕业的学生为企业做项目,教授总是飞来飞去,留下学生“守摊子”,咨询效果就更没保障了。锁定项目核心成员的咨询时间,相当于为项目成功上了一道保险。
以上是我对咨询业的一些粗略看法,是我对客户选择咨询公司的一点建议。选对咨询公司,助您事业如虎添翼,是我作为从业十年的资深咨询师特别想看到的。唯其如此,才能使企业认识到咨询的价值和作用,才能使企业受益于咨询,才能促成咨询业的健康繁荣。
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