每个病人都说谎，每个医生都不可信。

秉承偏激信条的毒牙大叔——House，彻底颠覆了你对于救死扶伤医师的刻板印象。他愤世嫉俗、桀骜不驯的个性与一针见血冷酷理性的诊断相映成趣，难怪香港电视台引进时直接把这部福克斯王牌剧译为——《医神》（House M.D.）。这个跟上帝抢生意的怪癖天才，当然不可能单枪匹马挑战柳叶刀的世界，于是我们看到了Princeton大学医院里那群风格迥异的人物，风姿妩媚的中年女院长Cuddy，有案底坚持自我的神经专家Foreman，墙头草和事佬的代表外科主刀医师Chase，感性极富同情心的美女心理学家Cameron，以及House的最佳损友肿瘤学家Wilson。这个医院里的“六人行”不但刷新着福克斯的收视纪录，这群精英组成的Team也不断刷新着观众对于管理的解读。

在充满火药味儿的个性冲突中，如何管理，才能更大地发挥每个人的主观能动性，同时又能保留彼此的闪光点，群策群力，完成每一个Case，每一个project，这里需要医院院长Cuddy的组织协调，也需要House大叔极富个人魅力的领导，换句话说，这是扁平化组织中，典型的两级领导模型：院长Cuddy是医院的最高管理者，她要处理如何让这个医院正常运转的一切事物，比如她要约束难缠的下属House尽可能地收敛自己的个性并最大地发挥他的天才医术（除了负责诊断部门，还要他去坐门诊），同时她要负责跟政府的监察部门维护好关系（每次上级检查都事必躬亲），以保证降低病患的投诉维护医院的声誉（不厌其烦给House擦屁股），同时她还要和慈善家、基金会周旋为医院拉来更大的赞助，关键时要妥协支持与自己行医理念相悖的富商进入董事会……正是这个40多岁强势的独身女人用精明干练的手段盘活了Princeton医院，作为高管，她的八面玲珑正是填补了组织在不同情境中所需要的角色，单单应付一个性格怪异到处惹事违反规定的House就足以体现她管理的功力和水平。正如管理大师孔茨所说：管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。无疑，Princeton医院在女强人Cuddy的亲力亲为中呈现出高效的组织活力。

Cuddy作为一个Leader，她在领导岗位上从事更多是管理人、财、物方面的管家婆任务。但House这个Leader，则是用看似左道旁门的招数破解谜题的业务管理者，他很明瞭上司Cuddy的心思却又故意表面上对着干，以造成两人的小冲突，外人得出欢喜冤家的结论，但实际上彼此在关键的大事上还是会取得一致的，这就让最高管理者的意图可以准确地着陆。同时，House还保留了跟Cuddy若远若近的距离，这样更加能在他的下属面前竖立威信，假象他对Cuddy的指令言听计从，那样就会直接造成两个结果：一是Cuddy需要花更大的精力在业务部门上，这样的插手既是对下属的不信任放权不够，二是造成中层管理者House被架空，因为一旦高管空降，那些与顶头上司貌合神离的员工难免不会趁机告状，既对高管献殷勤扮亲信状，又在暗地里摆了上司一道，这样会极大地伤害组织的团结。

而Cuddy也很清楚像House这样无组织无纪律的家伙，是对自己的位置没有野心的自由派，所以她可以很放心地宽容甚至纵容他以天才的手法治病救人，换句话说防备的戒心一旦去除，单纯的言词无礼和举止挑衅，都不会对组织的正常运转造成影响。由此看来，高管与中层管理者的微妙关系正是源于业务与晋升之间的矛盾。这也是Office政治中最容易出现的状况，假如Cuddy担心House因为业务出色而取代自己，她势必会更多地插手诊断部门的业务，而House及其员工除了应付病人之外还要伺候她，组织的效率会大幅度降低，管理的难度也就可想而知了。

当然，Cuddy对这位天生反骨的下属House还是有所忌惮的，她倒不是担心他篡位，主要是担心他对病人的态度会为医院惹祸，因此肿瘤学家Wilson就成为了她和House之间的桥梁和润滑剂，说Wilson是桥梁，因为他是典型的好好先生，所以Cuddy能够从他那里获知真实信息，同时Wilson也是House唯一的最佳损友，他的话对House还是有一定份量的。因此，Wilson还扮演了润滑剂的角色，即当Cuddy和House冷战时，他都能轻而易举地破冰。因此，Cuddy把Wilson当作窥视House的帮手，而House借Wilson洞悉Cuddy的行踪，各取所需。

组织管理的招数

虽然，Cuddy和House都是管理者，都有率领下属实现组织目标的责任，但是由于位阶与层级的不同，他们的工作职能也有所区别。对于Cuddy而言，医院的正常运转才是她工作的全部，至于跟House、Wilson打交道只不过是人事管理的一个方面。但对于House而言，他和他所带领的诊断部门，重点在于对疑难杂症做出准确的判断并给予有效的救治。因此，他为自己的组织设立了一套以我为中心的原则（那块只能由他来写的提示板，就是一例），虽然这看似是个独裁、专制的管理体系，但实际上House利用民主化的公平讨论化解了主要的矛盾。

在诊断部门中，House针对每一个Case的Brainstorm（头脑风暴），可以说是最能代表他管理技巧和领导力的组织行为了。头脑风暴，就是针对一个病例，每个人贡献出自己的真知灼见，并提供丰富的理由，让彼此在头脑激荡中获得灵感，厘清逻辑，最终逼近结果的方法。House利用这样的方式让大家分享医治病人的智力成果，从而找出最佳的救助方案，这样的好处是让每个人的专长特质得到了发挥，并在见招拆招的过程中摸清了病理。在这里，House设立了结果导向型的组织目标，通过组织成员各抒己见，完成了策略优先的民意汇集，最终行动快速高效地归纳出救治方案，而且屡试不爽。

House把每一个病例都当作一个Project，实行项目管理，责任分工。下属Foreman是个固执己见的神经学家，他时常与House较劲，打口水仗，但是他往往能够提出富有建设性的意见和建议，因此House也经常派他去患者的家中找寻蛛丝马迹，这个看似探案的环节设置，体现了人力资源控制与使用的最大化。因为，House查出Foreman留有拧门撬锁的案底，因此将他委以重任也算是人尽其才。至于，化验、做MRI（核磁共振）等操作，他留给了帅气的澳洲小伙Chase和曾暗恋自己的Cameron，这样做既是为了更好地发挥员工的主观能动性，同时也避免了员工独自加班的抱怨。

其实，Office Love是很容易发生，男女员工朝夕相处很容易忙里偷闲擦出火花，作为上司House显然不愿意自己被女下属的表白而束缚了手脚，而把Chase与Cameron放在一起，既可以让自己脱身，又让男女搭配的他们提高工作效率，何乐而不为。当然，有人情味的上司体谅下属的过程是希望工作完成得出色，但当House发现Chase与Cameron因私废公的时候，他就毫不吝惜地挖苦了一顿。客观上讲，任何公司都是禁止Office Love的，怕的就是一旦两个员工产生了亲密关系后，会彼此影响工作效率，从而拖累组织完成既定目标。但对于地下情的处理，却是体现管理水平的地方，像House明知两人有染却睁一只眼闭一只眼，直到关系影响工作才出手警示，很好地把握了控制的尺度。毕竟，如果两人心有灵犀，完成工作的效率也会提升，只要不过多地占用工作时间谈私情就好。管理者看似放任，实际上会带给员工心照不宣的默许，这也有利于增加组织的向心力和内驱力。

在用人方面，House显然符合小詹姆斯·唐纳利所说：管理就是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。正是在杰出Team的帮助下，House才能创造出起死回生的一个个奇迹。当然，在这个Team的运作中，我们也可以发现，House针对案例的计划、组织、领导和控制，都或多或少渗透着独一无二的个人风格。而他的下属也在执行力方面准确地贯彻了自己的意图。正是由于House能够准确地把握人与工作的匹配度，他才可以在最短的时间拿到需要的化验结果并进行下一步诊断。

在医院这个争分夺秒跟死神赛跑的地方，一个摆平麻烦的高管，一个理性专业的中层，一堆高执行力的员工，就创造了最有效率的神奇Team。