姚日来/文

端午节即将到来，爱人再一次决定今年自己包粽子。

买了糯米、粽子叶等相应东西，准备到位。

22日下午开始包粽子。由于我需要接待中山大学一个博士班学员，2点就到办公室等待，5点半才回到家。

等我到家的时候，爱人还在忙着包粽子。一见到我，就开始怄气：“怎么搞的，今年怎么包都不对。前两年包的很好看，今年就是包不好。而且，一个下午才包了两三斤米。”

我一看，这哪里像包粽子，简直就是裹粽子。我呵呵大笑：“怎么水平退化了。”

的确如此，2009年我们家里包了粽子，当时包的相当不错。由于2010、2011年忙着装修房子和搬家的事情，在这两年里也就没有再包了。

好了，今年妻子大人再次兴起，又开始包了。

我就问：“干吗不打电话给二姐呢？问她一下。”

爱人说：“不行，这个只能看，一看就知道。电话怎么说清楚。”

我说：“那怎么办呢？可以上网搜索一下。”

爱人说：“这种包粽子的方法是你们福建老家的做法，网上哪里会有！”

我说：“可以看看吗。”

爱人说：“不会有的。”

我说：“看一下也无妨。”

爱人不高兴的样子。

我到三楼打开电脑，百度搜索“包粽子方法”+“视频”。结果出乎意料，居然专业人士教你七步法。

当爱人看完方法之后，才恍然大悟，原来方向弄反了。她自己在嘀咕着：“我说怪事了，怎么包都不对。记得第一次包的时候，也是这样，反着包。后来，经过你二姐指导，大前年就包的很好。可两年没有包了，还是出现第一次这样情况，而且，居然还没有发现这样的问题。”

这是生活中非常普通的事件。那么，从这个事件给予我们什么启示呢？

人与人之间有两个差别，会影响做事效果和效率。

第一是问题意识。

所谓问题意识，是指对工作中存在问题要有敏感性，知道日常工作中，如果什么没有做或没有做到位，将会产生什么样的不好影响，知道如何防范问题的出现；在出现问题的时候，也能够第一时间发现问题和处理问题。

在一个团队中，会存在“脑袋里面少根筋”的团队成员，通常都是问题意识缺乏的人。比如同样的几个终端代表去查看同一处终端，有的只会把弄乱的产品重新理一下；有的还会拿出抹布把产品包装上的灰尘搽试干净；有的还会按照单品销售最大化的原则，把位置摆放不对的畅销品调整到更有销售力的位置，并把自己的产品摊压到相邻竞品的位置上。而另外一些终端代表，即便面临问题丛生的终端陈列，也不会采取丝毫的动作。因为他们根本就没有留意到自己的产品陈列出了什么问题，更别说去动手改善。

同样，面对包粽子的问题，爱人知道有问题，还是放任之。假如，只是包一斤米，这个问题就不用管了。反正是自己吃，裹出来虽然难看，将就也可以。可是，包的不是一斤米，而是十斤米，一个下午，三个小时才包了不到三斤米，这会极大影响速度。也就是说，当一个问题影响面较大的时候，问题一定要解决，绝对不能置之不理。

第二是主观能动意识。

主观能动意识指的是一个能够积极主动履行自己的职责，在条件受到限制的环境下，能够发挥主观能动性去解决问题的意识。

在团队中，总是会遇到各种各样的问题，但每个人对问题的态度是不一样的。比如，当营销工作不好做的时候，可能就会有人开始怪罪于公司品牌不行、产品不行、政策不行、宣传促销投入不行。像这类人，有一个很大的原因缺乏主观能动意识。并没有想到，当卷烟产品铺货慢了陈列差了，他们会说“陈列靠买，需要钱”，而不会通过做好客情、用产品或促销品弥补没有经费下的陈列补偿、掌握所看中陈列位的购买档期及时下手、利用推广周期争取陈列调整等等来进行改善；零售户销量差了，就会说工业公司“广告投入太少”或者公司政策不行，而不会通过分析销量问题的症结找出能够动手改善的办法去解决问题，比如帮助分销，提高零售户销售水平等。

对于包粽子，既然知道问题了，而只会抱怨问题存在，却没有主动地想办法去解决问题。这是很多人做事的态度。粽子包不好，既可能存在经验、技能不足的问题，也可能存在执行态度上的问题，同时也难免因为主观能动意识不足的原因，不会在工作上想办法。很多人却希望等、靠、要，或上级主管帮他们铺平道路减少难度。

主观能动意识，根本是执行问题，一是靠发现问题，二是思考怎么解决，三是用行动，再行动，才可能解决。可是，更多人不思考，不行动，还会以各种理由说“不可能、不会的、不——”。问题永远是问题，结果，时间一长，人与人差别就开始显现了。

姚日来简介：

工商管理硕士，知名培训师，中国实战培训的积极倡导者，专注于人力资源管理、职业发展、卷烟品牌营销研究和培训，现就职于红塔集团。先后在合资企业、咨询公司、私营企业和国有大型企业担任过各类管理职务，具有十年培训经历和较为丰富的企业实战经验。出版专著《烟草培训师培训教程》、《职业成长——比薪水更重要的十堂必修课》，在各类管理杂志及期刊发表论文数十篇，荣获第十四届国家级企业管理现代化成果一等奖及省级、集团级各类奖数十项。欢迎加入“烟草培训互助互学”讨论QQ群：179918870

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