姚日来/文

案例：

某一次年终总结会，各部门派代表发言。其中到了A部门发言，准备充分的课件却打不开。A部门主管只好挑拣能打开的word的文档说一些，想表达的主要内容最后并没有说出来。

在回程的路上，A部门主管对自己的团队说：“今天太可惜，准备那么充分却都没有说。之前课件我还改了好几遍呢！”

其他同事也附和说了一些，说各自工作重点都没有说出来。

A部门主管说：“小李你是怎么改的，到最后怎么没有试一下能否打开，最后弄成这个样子。还有，其他部门虽然也有打不开的，可人家毕竟还准备了书面材料，所以，还是说了一些。可我们基本都没有说。真是气死人了。”

小李回答道：“我打开了其他部门材料，他们能够打开。我想应该没有问题。”

A部门主管自己在那儿怄气，嘴里念念有词地说：“真是气死我了。”

等A部门主管下车，这个部门的同事又讨论开了。

有开始分析原因，由于是2007和2003版本不兼容，还有就是小李用的是2007版本，主管用的2003版本。而主管自己在修改之后，并没有把课件转化为2003版本。结果导致在现场打不开。

有的安慰小李说：“没有关系，是领导自己心里不清楚。”

有的人半开玩笑地说：“如果是 姚老师，根本就不需要PPT，就会讲的很精彩！”

有的凑合道：“是呀，是呀！公司领导不是也没有用讲话稿吗？人家不是讲的很精彩。”

于是，大家议论纷纷。

开年终总结会，按正常是有些部门正常工作，每年都有一次。然而，可有些部门经常在犯错，年年同样问题重复发生，根本原因就是没有很好地面对错误。那应该怎么办呢？

首先，要有正确的错误观

一般情况下，犯错误是正常的，而且做得越多，错误就会越多。然而，也不因为此，而把错误作为正常的现象。那么，作为主管，就需要树立一种正确的错误观。鼓励员工做事，但反对一而再，再而三地犯错误。应该让员工明白，第一次犯错误是不知道，第二次犯错误是不小心，第三次犯同样的错误，那就是不可理喻。也就是说，不要犯同样的错误。

其次，知道自己犯过错误

犯错误是正常的，鼓励员工记录自己犯过的错误，作为管理者，也要拿起笔记本记录下来，也要求员工自己也记录下来。当员工犯错误的时候，拿本子记录下来，简单表明日前和所犯错误的种类以及所造成的影响，下一次再犯错误的时候，就叫员工拿出笔记本看一下，告诉员工，这是第二次了，第三次是难以原谅了。员工从今以后，也就注意不会犯同样的错误。

第三，分析错误背后的原因

错误会把工作造成麻烦，处理得当，也会促进工作改进，从而提高日后工作效率。后者才是目的，因此，分析错误是必要的。当错误出现的时候，要分析客观原因，不要一股脑儿地就是员工的错，有时是客观造成的，有时是管理者和员工造成的，有时是员工经验缺乏的。分析错误不是追究个人责任，关键是找出问题，并提出解决问题的方式，从而记录下来，避免下一次重复的犯错。这才是关键。

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个人简介：

姚日来，烟草行业十大知名培训师，工商管理硕士，红塔集团战略研究员，现担任红塔集团人才开发管理科负责人，集团管理类首席内训师，《销售与市场》烟草专刊特约撰稿人，烟草在线专栏专家，玉溪顺兴石材有限公司首席管理顾问，浙江省温州亚美信管理咨询公司、新加坡开锐管理咨询公司、深圳协力中兴咨询、北京清蓝管理咨询、昆明君略咨询、厦门启智管理咨询公司等国内多家机构特邀培训讲师，玉溪聂耳书城大讲坛专家组成员。曾担任清华大学职业经理人训练中心昆明班教练，北京远京管理研究中心培训部主任，西南负责人。有着丰富的企业培训和管理咨询经验，曾为红塔集团、红塔集团楚雄卷烟厂、红塔集团昭通卷烟厂、广东中烟、江西中烟广丰烟厂、江西中烟井冈山烟厂、浙江温州烟草、四川烟草、四川南充烟草、四川内江烟草、四川乐山烟草、福建南平烟草、西藏烟草、红塔铝业、昆明铁路局、云南烟草学会工业委员会、玉溪市安全生产监督管理局、玉溪江川烟花爆竹企业、云南省人事厅、云南包装厂、昆明世昌经贸、昆明泰丽国际酒店、河北驼马集团等几十家企业组织内训和管理咨询。

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云南大学、玉溪农业职业技术学院特邀讲师，主讲《应用心理学》、《人际关系学》、《职业规划与管理》、《职业素养与职业能力》等课程。曾在《销售与市场》、《人力资源管理》、《理财》、《中国驰名商标》、《现代物业》、《东方企业文化》、中国营销传播网、中国烟草在线等杂志网络媒体发表各类文章上百万字，详细了解请“google”或“百度”姚日来。

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