上海百脑汇戴尔专卖售前售后为何两种态度？
文/陆地上的海蛎子

在如今这个网络时代，可能对于我们很多人来讲除了有一部性能超群的手机外，电脑依然是上网或者工作辅助工具不可或缺的东西，也正是如此，往往我们在挑选电脑的时候尽量去选择一些信誉比较好的品牌机。除非说自己比较懂电脑，可以买些配件自己安装或者直接买个兼容机回家。说实在的，对于品牌机老海一直还是指支持的态度，毕竟这是一种质量的保证。

    不过这两天老海突然有点惊讶，甚至可以说用不解来形容，因为有个网友在网上发了篇文章“上海的孩纸买电脑请绕道百脑汇戴尔专卖”,说的是一个大一新生异地求学，为便于学业的提升，虽然说没有咬牙估计也是一笔不小的开支，给自己配置了一台高配置的电脑。本来之前一切进行的不管是家长还是学生都挺满意，可谁知道这家戴尔专卖店热情地推销起固态硬盘，如果说个硬盘的质量没有问题或者说这属于戴尔自身配置的也倒没了什么麻烦事，最大的问题是这个配置应该是属于店家自己作主推荐给客户。而这还不是引发纠纷的主要原因，我们知道电脑有问题不稀奇，如果说售后服务能弥补也完全可以让很多人不会发生。可这家店在用户因电脑出问题找他们时，不但没认真地帮助用户解决问题，而且在第三次用户因为同样问题找来时大声争吵，虽然这个只是几百元的问题，但正如网友所说的那样，如果说一旦是学生设计的作品因为这个问题，而导致某种意外发生，相信这损失就是天价的。

    其实以前老海对这个戴尔的印象还可以，虽然说它是组装机起家的，但是做的还算比较正规，而且说实话，从我们用过的那些台式机来讲，质量还可以，而且我们大连这边的服务也可以说得过去。可是这次上海百脑汇这个戴尔专卖店让所有喜欢戴尔的用户们失望之极。虽然说在商言商，都想着利益最大化这一点错都没有，可是想想如果不顾及自身品牌形象，那最终失去的是什么呢？难道只是这一个客户吗？还是说这家专卖店是因为对方只是一个学生，而且还是外地的学生，觉得好欺负才会如此？我想如果是后者的话，那更不应该啦，因为这不光是影响了戴尔的形象，更是给上海这个国际大都市脸上无光。

    如果说之前没见过那个大一新生的话，我可能对这事的真实性还有所怀疑，凭我对这个学生的了解，我觉得能让他郁闷生气的事，那多半是因为专卖店的态度过于恶劣。在此老海就不明白啦，难道说修电脑或者检测电脑硬盘有无问题只是拧几下螺丝就可以敷衍了事吗？因为在那篇网友写的文章里提到，前两次送过去检查，专卖店都是以硬盘的固定螺丝松为借口，不过也奇怪，当时拧了几下之后，还别说，那电脑的固态硬盘还真就找到了。这也是让老海困惑的地方，不知道网友中有无电脑高手，不妨来分析一下这是何原因呢？当然，也请戴尔总部的客服人员们也不妨来解释一下，虽然说这个固态硬盘与你们自身品牌无关，但又是你们专卖店的人推荐安装的，相信你们也不会因此推卸责任吧？

    最后老海还想对专卖店的人说一声，这次可能人家放弃维权，放弃那个什么破固态硬盘，人家不想因为这点事去你们那十次八次的，要知道有这个钱都可以再买一个回来了。人家去过三次之后，可能是真正地对这个牌子失望了，也许你们要的就是这个效果吧，不然也不会出现售前与售后两付嘴脸。也许你们觉得这对于戴尔来说不算什么，可是不知道这一切如果让总部的管理部门看到，是否也是如此态度呢？若是的话，那以后大家可真的小心，若是总部觉得这一切戴尔的专卖店有问题，我想消费者最希望看到的是你们真诚的向人家说声对不起，当然，最好是无条件地把这个问题解决掉。虽然说人家愿意上这个当，但要知道谁家的钱都不是天上掉下来的，甚至老海认为这也许是人家负气所说的呢？好啦，别不多说，也许其中还有一些老海未了解到的其他消费者们纠结之事发生，也许还有更多的意外，更多让人纠结的事，如果每个品牌公司的人们都不注重质量的话，那估计用不了多久，这个品牌就会从大家的视线中消失，因为创造一个品牌难，破坏一个品牌只是一秒钟的事，信不信由你！