用携程预订十几年、第一次出现无法接受的状况：因昨天原订今晚末班深圳返北京航班取消、改签其它航班后，从昨晚6点到今晨7点12个多小时，承诺2次1个小时内和1次半个小时内有专人回复、但结果都杳无音信，而且每次还都是我主动反复打电话质询甚至威协说要投诉的情势下……令我对携程十几年的信任感和忠诚度蓦然一次性动摇和喪失殆尽！