行业老大，通常是一行里面最大或者最好的。老二呢，很难说，有时候老二是谁都不太注意的。可一但有件事老二确实没太做好的时候，我们通常会叹息，老二就是老二啊。

   上周的某一天晚上，我那工作了七年半的“29寸大彩电”，忽然在一阵子屏幕乱闪之后变得异常清晰，我以为是信号水平升级了，迎奥运测试呢吧!2008都开始数天了，准备工作一定是全方位的。

   第二天晚上，有我喜欢的专题节目，忽然发现那喜欢的主持人胖了许多。三日不见，刮目相看。也太不注意自己的形象了。过一会儿，发现嘉宾也都见胖。某个明星走路竟成了罗圈腿!节目的字幕好像也有问题了，哦，电视有病了。图像发福了，前后各有一段胖出了屏幕，剩下的变成了扁平，自动升级为16:9了，搁不下的部分就切掉了，虽然色彩、声音都非常好，也不是个事啊，看电视、看电视，看是最根本的啊。

   趁周末的时间去电器城看看。想想家里的墩布也坏了，干脆去金五星吧，有批发市场买墩布，有苏宁买电器。一举双得。不然为墩布再逛回街太不值了。虽说这之前从没在苏宁买过任何东西，在时下电器卖场的拼搏中，苏宁还是高调的一个，也是坚持叫板的一个。北京著名电器城兼并上海老牌电器城后，自然是老大了。苏宁只能争取老二了。老二也应该是个明星企业的，地球人都会这么想的。

   墩布买了，彩电也挑好了10000巨款花光了，美啊。我也迈入高清晰、流媒体了，现代!

   为这大平板来了是摆是挂，足足折腾了一下午，还是按售货小伙子的建议，腾好地儿，电视来了，现场决定。万事具备，只欠电视。

  约好送货的日子到了，一整天，没有一点音讯。我开始查看购货的单据，没有任何联系电话。上网查，苏宁电器搜索，前五条，都是投诉售后服务的帖子，心里开始发毛。不过一会儿的功夫就找到了苏宁的客服电话400开头的，优秀企业才会做这样全国统一的电话呀。心里又多了一丝安慰，可苏宁的400是与众不同的，接通概率大约只有15-20%，剩下的是“呼叫不成功”或者“客服电话正忙，稍后再拨”。反正是等电视，坚持到底就是胜利，不停拨，不信打不通。

  功夫不负有心人，电话通了，服务小姐声音还是甜美的，回复是职业的，“你的情况已经记录下来，核实后会有专人回复您。”天黑以后，终于有电话回复了：“不好意思，送货的太多，今天送不到了，不过已经申请总部支援了，明天上午，一定送到。看看已经是晚上8点多了，就等一天吧。

  第二天上午，十点了，没有一点音讯，按照提前联系的说法，上午送的，总要有个联系电话打来呀。再打客服电话，经过500%的努力，电话打通了。得到了送货师傅电话，打过去，告诉我不是送货的。再经过500%的努力打客服电话，告诉他们送货师傅的电话不对，又是职业回复，两小时内有专业人员与您联系。两小时过去了，没结果。再经过第三次的500%努力，又得到了另一位师傅的电话，打了三次，通了，电视不在他车上!!第四次500%努力，客服小姐告诉我帮助查找，稍后有专人回复。

  我觉得自己真的有点愤怒了，找消协，维权!! 消协的电话一打就通了，很不客气的陈述了一边事情的经过。消协的同志心平气和地提醒我，打客服电话不管用的，要找门店，而且给了我门店的电话，并说门店不能解决他可以帮助问问情况。消协提供的门店电话与网上公布的不一样，但一样只有电脑提示：“请拨分机号，查号请拨零。”拨零，无应答，稍后只有嘟嘟的忙音。往复多次一样的结果。第五次500%努力打客服电话，除了告状，又多了一样咨询门店电话。

  提供的电话和网上查到的一样，告诉她根本打不通，客服小姐无辜地说，只登记了一个电话。继续反映。稍后回复。已经下午三天多了，干等也不是办法，按消协的提示找门店去。路上一个客服电话回过来了：“不好意思，您的电视今天送不到了。请您再等一两天，现在比较乱，电视今天没装到车上。“不行，绝对不行。今天必须送到!!”我觉得自己已经狂怒了。也不顾及车上人员异样的眼光了，大声嚎叫：“你们说话有准吗？昨天、今天、一两天，到底哪天。”客服小姐也不客气了：“要是今天能送到我就不打电话了，因为送不到才跟您说一声的。”什么道理，我打这么多的电话，就一句送不到就完了。“电视今天必须送到，不然就退钱给我。”我继续狂叫着。客服小姐更不客气了：“那你找门店吧。您的情况我汇报一下。”愤怒挂断电话20分钟后，我到了门店，卖电视的小伙子和姑娘很热情地接待了我，一通道歉，一通忙活，告诉我电视上车了，今天能送到，只是要晚一点。

   聊天中知道我是这周第三个找到门店质问没按时送货的。其他品牌还要多。小伙子还告诉我，他们有时都怕卖电视，好不容易卖了，没送到，后患无穷。有时退钱都不行，就要电视。他们曾经自己雇面包车去马驹桥提货，给顾客送去，往返200块车钱。一台电视能挣多少钱啊。我真的心软了，没提退钱的事。

   小伙子把电话留给我，告诉我，今天送不到就打电话给他，他一定负责解决。这是两天来，给我肯定回复的惟一人员。是厂家的促销员，而不是苏宁的员工。

    从门店回来后的2小时内接了苏宁客服7、8个电话，都在询问电视送到没有？看来从昨天到今天的N个500%起作用了。只是，电视还没有到。晚上九点，送货师傅终于来电话了：可以给您送电视吗？

   买电视的时候，促销员给了1000块钱的折扣，算算这些天的利息，还有寸步不离家的等待，折扣还不如没有。转念一想，苏宁和电视机厂家也没得到什么好处啊，所谓损人不利己。苏宁何苦啊？老二不是老大，难免有不足嘛。自己安慰自己。老大一定好么？下次买电器找老大，要是老大也一样呢，不敢想了，太伤自尊了。

   九点二十分，电视送来了。什么时候给我装上啊，送货师傅说，我们只管送货，安装人员一两天会来给你装的。要不你问门店，要不就打客服电话400……，停停，千万别跟我提客服电话。好歹，我那万元大件是到家了。现在不是万事具备只欠电视了。电视有了，但是不能看，送货师傅说了，一定要安装人员才能打开包装。

   新一轮的等待又开始了。本来那个送货小票上有顾客意见栏，还琢磨怎么写呢？送货师傅说签个名，证明收到就行了。自作多情，苏宁压根不需要顾客提意见的。我乖乖写了名字，道了谢，看着我那万元平板大彩电的盒子发呆。

    明天会有人给我安装电视吗？