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北京,让人抓狂的服务质量

(2010-03-25 22:02:54)
标签:

check-in

物价部门

监督部门

酒店

国家会议中心

北京

分类: 杂谈

    说来惭愧,博客又是许久没更新,以至于我的博客人气大跌,以前经常光顾的亲都离我远去。每次都下定决心要博客做为一项“伟大”的事业进行经营,却屡屡食言。几个铁杆的博友纷纷提出意见:“为什么每次都逛五到六次才能看你更新一篇文章”,我总是心虚的说:“太忙了,没空”,其实亲爱的们,姐姐我词穷啊!严重缺乏词汇,估计是头脑缺氧了···

    上周在北京开会,遭遇了几件事很郁闷,所以趁今天脑子还有点氧气的时候,写出来让大家一起感受感受。这次在北京住在国家会议中心大酒店,这是一家按五星级标准建造的酒店,酒店的硬件设施还不错,就是偏远了点,在鸟巢附近。第一天到达报到的时候已经是晚上10点多了,疲劳的我们很想赶紧Check-in,美美地睡上一觉,以应付第二天满满的会议行程,结果,在6个总台人员工作的情况下,我们竟然整整等了一个钟头才拿到房卡,理由是酒店刚开业不久,服务员对工作流程还不熟悉。该原谅吗?只能选择原谅。

    第二天,满满的会议行程,搞得我头都大了,回到房间想用自带的笔记本上网,结果在网线处立着一块告示牌“上网每分钟2元”。对此,做了十几年酒店管理的我很是不理解,基本上酒店上网都是免费提供的一项延伸服务,无论五星级酒店还是一般的商务酒店都是不收费,除非商务中心。但是竟然在这样一个酒店,我们伟大的祖国首都,上网要收费2元一分钟,这和抢钱有什么分别。不能接受的我打电话到酒店的总机进行投诉,总机小姐倒是很耐心的和我解释了一通这2元是怎么样计算的“首先,我们这是高端的酒店,其次,我们的服务是非常到位的,还有,我们的宽带都是环保的,低碳的,辐射低的网络,我们考察了北京的酒店市场,收这样的费用我们还不是最高的,中等偏低,所以请放心使用,这样的价格绝对何情合理。”这样解释我实在无法接受,要知道一条光迁接入到酒店一年的费用才多少啊!这样收费比国际长途的费用还高了,再想想等待一个小时的Check-in服务,这样的服务质量能算是到位的吗?

    十分不满的我决定向有关部门进行投诉,首先我拨打了12315,结果电话响了N遍都没人接听,语音提示“满线中请稍候!”打了N次还是同样的回应,我想北京投诉的业务真是太繁忙了,以至于一直满线中,放弃了12315,我拨打了114查询旅游监督投诉部门的电话,拨通告知情况后,工作人员说:“你要是觉得贵就不要上网,这有什么好投诉的。”听得我是义愤填膺,对方又说这是物价部门管的,让我给对方去电话,于是,我又查了物价部门的电话,物价部门说:“这事归朝阳区旅游监督部门管理”,得,又回到旅游监督部门了,我再次电话朝阳区旅游监督部门,对方不满的说:“你还是找12315吧!”绕了一圈又回到了原点,再次拨打12315“满线中请稍后”······这就是我们伟大祖国首都的服务,为什么呢!

 

    不过这次在北京还是有蛮大的收获的,我见到了亲爱的琳妈和笑妈,琳妈是第二次见了,见面自然亲切,笑妈虽说是第一次见,但我们的感觉就好像认识许久的老朋友一样,无话不谈,感谢新浪这个平台,让我认识了这么多可爱的好朋友。看看我在北京拍的照片吧!

http://s1/middle/4d40d30ag82a13da985c0&690

一副睡眠严重不足的样子,呵呵!无意中被拍的德行

http://s4/middle/4d40d30ag82a1449bdaf3&690
上台领奖,挺不自然的

http://s12/middle/4d40d30ag737687342c6b&690

自我感觉相当良好的一张照片,线条蛮柔和的吧!哈哈哈!臭美一下
http://s3/middle/4d40d30ag82a14bc25db2&690

和漂亮的琳妈合影,琳妈总是能时刻表现出最完美的状态,羡慕啊!

  http://s10/middle/4d40d30ag82a1539ab7a9&690

和充满知性魅力的才女笑妈合影,笑妈的亲切让我感觉很温暖

 

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