企业文化不仅仅写在纸上

作者：杨舸

 [作者按]此文应《中国广告》杂志约稿撰写，已发表于2010年6月刊，在此特向该杂志致谢。

猜猜看这是哪一家企业的“企业文化”中的“企业价值观”？

我们的经营理念：爱心、信心、决心

我们的从业精神：融合、责任、进步

我们的成长定位：长期、稳定、发展、科技、国际

我们的文化特征：辛勤工作的文化

             负责任的文化

             团结合作且资源共享的文化

             有贡献就有所得的文化

我们的核心竞争力：速度、品质、技术、弹性、成本

相信你很难猜出来，不仅仅是这样的企业价值观好像在无数家企业介绍里看上去都差不多，更因为这个“企业价值观”是来自于前不久发生员工8连跳事件的富士康。

具有讽刺意味的是，这份价值观的描述，“爱心”是放在第一位的！

半年里面，从第1跳到第8跳，固然可以让很多专家得出结论，富士康的公关反应、危机处理是否太慢了一些，尤其是第8跳，居然是在富士康请来了高僧作法之后发生的。佛家讲因果，我不知道8连跳的原因到底是什么，是个人生活原因？社会环境原因？还是企业的工作精神压力？是管理的粗暴？厂家制度的问题？还是心理学家说的自杀的连锁反应？难道真的是像企业的名称一样，企业将自己“富”的思考放在第一位，而将员工“康”的思考放在了最后一位？

在事实没有水落石出的时候，还真不能一口咬死。

不过既然你在企业价值观里将“爱心”放在了第一位，1跳2跳的还可以说得过去，毕竟10个指头都不一般齐，更何况是一个员工数以万计的工厂呢？但8连跳甚至又9连跳，就有点说不过去了。“爱心”真的都已经落到了实处了吗？真的企业内部的管理层和员工都已经传播并执行到位了吗？

企业文化、企业价值观，是企业CIS的一部分，可是很多时候，构建企业CIS的时候，请来了专家，花了很多精力也花了很多钱弄出来，但是最后的结果却往往成了一纸空文，实在也让策划者痛不欲生。看到过听到过太多人的空话套话以致到最后不讲“人话”的，但这一次，终于看到了空话套话并不都只是人畜无害仅仅叫人昏昏欲睡的。当8连跳事件发生时，很多传播人士都在讨论的是，富士康的公关是否正确，而我更关心的是，有多少企业在管理自己的品牌形象、企业文化时真正是言行一致的呢？

亡羊补牢，未为晚也。据富士康新闻发言人说，富士康还是在8连跳后迅速采取了一连串补救措施的：严格执行工休安排、设立“心理港湾”“员工关爱中心”“看门人培训”等，面向普通员工进行免费心理培训，举办一些年轻员工喜欢的活动，比如成立街舞协会、组织超女式海选等娱乐活动，加强员工之间的沟通和交流……但是还是让人为已经逝去的生命感到痛惜。

如果当初制订企业价值观的时候，就已经有了这些具体的执行方案，岂不是“善哉善哉”得多了？

 [后记]此文撰写于5月18日，没想到，现在富士康据说已经13跳了，并传14跳未遂，结合最近富士康紧急加薪30%和广东省委书记汪洋指示：“要督促企业改进管理，加强对员工的人文关怀，保障员工合法权益。要在非公有制企业中完善工会组织，优化企业用工管理环境，建立和谐的劳动关系。各有关部门和社会团体要积极组织各类文体活动，增强员工之间的互助交流，强化心理干预的针对性，缓解工作压力和紧张情绪，呼吁青年员工珍惜生命，珍爱家庭，热爱生活，共构和谐。”看来富士康的“爱心”确实大有问题了，但愿悲剧能早日停止。