车险市场竞争日趋激烈，怎样提高用户的忠诚度，维系住优质客户这个问题值得思考。平安车险打出服务牌，尤其是增值服务更是实实在在。一位投保平安网销车险的朋友感慨道，今年投保了平安网销车险，方便快捷，还能享受很多增值服务，不出险也能让保险公司给我服务，不再感觉保险费白交了。

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车主关于车险的心事无外乎两点，第一，车险买的是“以防万一”，但作为驾驶老手，出险概率极低，年年往保险公司白送保费，实在太“亏”。第二，许多有车族都感慨“购车险易，理赔难”，车险理赔“难”成车主们的一大心病。

“日常应急”保费不白交

以前，车险业客户服务仅注重对出险客户的理赔，却忽视了那些不出险的优质客户，形成“经常出险的客户享受优质服务，不出险的客户享受不到服务”的怪现象。而一旦出险，车主们又都会遭遇这样那样的“麻烦”，理赔过程中有疑问，没有专业指导，不知道该从哪下手；一些保险公司的理赔流程“拨一下，动一次”，让车主很无奈。

 前些天，有位朋友开车从天津回北京与客户签合同，车子却突然无法正常启动了，想到自己投保了平安网销车险

（http://chexian.pingan.com/?WT.mc_id=xc03-bk-702  ），可享受非事故道路救援服务，便拨打了平安车险专线电话求救。接到电话后，服务人员很快赶到现场并帮他排除了故障。平安车险“免费非事故道路救援”服务将车险的作用由“出事赔钱”变成“日常应急”，七大救援内容让车主享受到更多实惠。今年前4个月，平安车险共为车主提供了逾2.7万次的免费非事故道路救援服务，服务满意度99.93%。

“爱车大管家”理赔有人管

有调查显示，在各环节的车险服务中，参加调查的4170名车主有近60%的人选择了“理赔服务效果高”，可见，广大车主都希望在购买车险后，能切实享受到相应的服务，车险理赔“有人管、有人问”。平安车险设立的“爱车大管家”服务制度，恰恰满足了车主的这些需要。平安车险在每份保单中加入了联系方式，专门提供理赔咨询，之前，车主出险后理赔无从下手的难题得到了解决，在专业的指导下，理赔省心多了。另外，符合条件的车主还能享受免费上门收取理赔资料的服务，这样就省去了奔波的辛苦。“爱车大管家”服务推出后，在沟通效果、办理速度上都有很大提高，解决了车主的一大心病。

其实，车主买保险最看重的就是服务，保险公司能提供贴心、周到的服务，才能让车主觉得放心、省心。平安车险切实读懂了车主的心事，从了解车主需求到优化产品服务形成了一个不断改进的良性循环，为车主解决实际难题的同时，更不断引领整个车险行业进入服务创新的周期。