“领导心中有职工，职工心中有企业”

有人说他开朗豪放，有心事时与他沟通，心情就可以变得敞亮，可他又粗中有细，了解关心手下每一名员工的生活状况；有人说他果断霸气，认定的事绝对说一不二，可工作中他又可以低下头来，主动向职工诚恳认错；而更多的人是在谈论他的踏实肯干、领导有方和出色的工作态度。

在鞍钢抓好科技创新、抓好市场营销、抓好管理提升、抓好非钢产业的理念和深入学习贯彻党的十八大、中央经济工作会议精神指导下，结合集团公司需求，汽车公司接到了给鞍钢厂内十余家单位机车以及其他车辆加油的任务。

综合服务站党支部书记高岩玉，班长刘艳，率领职工王印等这些具有极强凝聚力和拼搏精神的职工，起五更爬半夜，夜以继日的穿梭在机车厂、装卸大队、炼钢总厂等十余个单位一线的工作岗位上。并结合所属油料运输供应的实际状况，高书记向大家提出了“重于服务，精于细微”的要求。

鞍钢厂内地质情况非常复杂，铁路道口、急弯、陡坡等。如果油罐车运转不好，也不好维修。如此复杂的地况和陌生的技术，如果一旦出现紧急状况，如何进行抢险救援。这些都是最头疼的事。加上刚刚接受这个任务，设备性能及技术还不娴熟，工作起来很麻烦。    

众所周知，储存、运输油气这类危险品，一旦发生事故，那危害就会非常大。所以，各级领导都很重视这类事件。油料供应安全工作责任重大，来不得半点疏漏和闪失。油气储运设施一旦爆炸，那方圆几十公里都会受到波及。为此，高书记一天到晚都是提心吊胆的。一旦出现紧急事故会给公司造成极大的损害，要想办法提前预报，严格控制危险品外泄。

塑造企业形象、拉动企业效益

提供良好的服务与全价值链功能相匹配，这些无疑能够实现汽车公司和用户之间的“双赢”关系。成功的企业形象并非只靠华而不实的广告来宣传打响知名度，期望短期内树立良好企业形象也是不现实的。企业形象的建立，就如同鸟儿筑巢一样，从我们随手撷（xie）去的稻草杂物建立而成。别小看了这些稻草杂物般的细枝末梢，正是它们奠定了一个企业形象的坚实基础。”我们的服务态度越好，我们的服务及时性越强，那么，我们的服务对象对我们的疑虑就会很快消除，并且让用户对我们更加满意和信任，口碑传播成为必然。但是，如果我们的服务及时性差，再加上服务态度不好，最终都会被用户给传播成我们服务质量不行的声音，而且严重影响到我们的口碑和声誉！

万事开头难，高书记带领刘艳、王印等职工深入现场研究，分析工作思路，跟据季节的变化掌握好油料的性能，防止由于温度过低导致油品凝结。油品标号不符、跑冒滴漏和丢油现象的出现，造成不必要的浪费，就会造成耽误生产和给企业造成损失。

树立团队精神、不计较个人得失

大家每天除了正常拉油外还需要多次往油槽、油罐里倒油，哪怕是早上5点多钟就得来到单位，晚上10点多钟才能回家，甚至中午都顾不上吃饭，工作非常辛苦，可是，没有人因为工作环境不好，而叫苦不迭和掉队。终于在今年2月20日，经过一个多月的探索和摸爬滚打，提前接管了这项加油任务。 

高书记带领的团队，技术氛围很好，大家工作的情绪热情高，没有什么磕磕绊绊的矛盾。可以说，这里的风气很正，氛围融洽。大家发扬团结协作、拼搏进取、开拓创新的团队精神。班组上下风正、劲足，呈现出不计较个人得失和积极肯干的好势头。

作为服务站党支部书记，特别能理解员工的心理需求和出门在外人员，露天作业的不易。在日常管理中，他以公司的和谐理念为基础，大力推行人性化管理，无论是对职工还是借调人员，高岩玉都是一视同仁、关怀备至。谁家里有事，他总能及时去察看、帮助和慰问。

干部带头、迎接新的挑战

从许多事情上看到，只要干部带头苦干，给群众带来了利益，群众就信任你。高岩玉就是这样的好干部，因此他赢得了职工的尊重和爱戴，这种充满温情的上下级关系，也为生产带来了正面的积极影响。

随着加油生产的逐步展开，车间职工、补充用工和借调职工，人数逐步增加。由于人员构成复杂、素质不同，所以“如何统一大家的认识，营造和谐氛围，如何管理好团队，提高工作效率”，这些都成了高岩玉经常思考的问题。他要求职工必须遵循，真心、诚心、倾心、热心、细心、耐心地对待用户，做好与用户的沟通，征得用户的理解，提升服务质量。他积极提倡“诚实、勇敢、和谐”的理念。而诚实是他最为推崇的，他认为，只有一个诚实的人，才能踏踏实实做好工作，有错不能隐瞒，必须知错就改。他自己也率先垂范。在工作中，他要求所有人必须要熟悉、熟练掌握岗位职责和工作技能，并通过安全会、班前会等多种形式，树立班组长的威信，让班长成为主动提升技能、做自觉遵章守纪的模范。在高岩玉的影响下，服务站油库二班，成就了一支凝聚力强、能打硬仗的强悍班组。

高书记在工作中发现生产问题和安全隐患及时处理，决不拖欠延误。在安全管理上，高岩玉以身作则的工作作风也深深感染了职工。并不厌其烦地在多种场合嘱咐职工一定要休息好，生活好。

相信服务站油库二班在高岩玉的带领下、在新的工作岗位上一定会百尺竿头，更进一步，不断攀登新的高峰。成为促进公司发展的中坚力量。

                  鞍山钢铁集团汽车公司综合服务站              2013年4月16日星期二