一个赶集用户对赶集网CEO杨浩涌的建议

赶集网是我非常看好的一个互联网企业，我经常在使用赶集网发布房屋出租信息、工作招聘等信息。

前几天因为我们宁波合众网络公司需要招聘文员，我又用赶集网发布了一则招聘信息并购买了置顶服务，我以前也多次购买过置顶服务。一天过后我登录赶集网后台查看招聘简历，发现后台给我提示我发布两个以上的工作岗位未能获得置顶审核通过。我仔细查看了一下，原因是出在我的招聘信息标题写者：文员和实习文员，其实文员和实习文员都是一个工作岗位，以前我也是这样发布的都能通过，但这次的审核员却没能给我通过，我想大不了和他们说明情况把标题改一下。但这时候我发现和赶集网客服交流既没有电话，又没有即时通讯工具，只有留言板一种方式，而且留言板答复时间是两个工作日之内。

因为找不到其他更有效的沟通方式我只好在留言板给赶集客服留言说明情况。第二天我再次登录后台查看，看到赶集客服已经给我回复 ：“您好，您发布的信息已经通过审核并正常显示，请您按照发布时间及类别新查看。”但其实我的招聘信息并未显示，这时我又想直接联系赶集客服能够马上解决问题，但是和上次一样，我找来找去还是没有发现赶集客服的联系方式，之后再次使用留言板。我给他们的留言如下：“你好，我的信息还是没有能够正常置顶 后台显示还是为通过置顶审核，前台也没有看到 简历也没有收到请尽快帮忙解决”

有一天过去，我登录后台，发现他们的答复如下: “您好，请您登陆会员中心，在【我发布的信息】中点击标题后面的【置顶】按钮，进入支付页面，页面中会提示您需要置顶信息的费用及天数。请您确认后选择下方的支付方式按照步骤操作。您支付成功后，请耐心等待工作人员的审核，信息通过审核后便会成功置顶在网页上。”

于是我按照他的答复操作，我的信息终于被审核通过正常显示。

通过这次事件我对赶集网有几个小建议。第一我希望赶集网能够有客服热线，赶集既然可以投上亿元做广告，那增加一个客服热线改善用户体验也不是什么困难的事情吧。如果有客服热线而不是留言板这种方式，我出现的问题可能当天就解决了而不会这么反复折腾。我第二个建议是赶集的客服能够把工作做的的更细致一点，更人性一点。我第一次留言说明了情况，赶集客户看到之后应该直接给我审核通过让我信息能够正常显示。赶集客服回复说：“您好，您发布的信息已经通过审核并正常显示，请您按照发布时间及类别重新查看。”照字面理解我的信息已经是可以正常显示了，但实际上信息还是没能正常显示，是需要我再次置顶操作菜能显示。这样耽误了我不少时间。

如果这篇文章能够有幸被赶集网的CEO杨浩涌看到，王宇波对他最大的建议是：与其投巨资去做广告，还不如多花些精力改善用户体验。

作者：王宇波