可怕的情感营销

    今天是宝贝儿子娄尚同志的三岁生日，做营销顾问的我整天忙于工作，和儿子在一起的时间比较少，按说应该热热闹闹的庆祝一下。但说实话，这两天有两个重要的客户提案，我有点顾不上过生日的事了；另外我也不想让儿子从小就太优越，兴师动众，生日长生日短的，就想凑合着过去算了。我也提前作通了太太的思想工作。

    可是，有两件事都出乎我的意料：一是幼儿园的老师中午给儿子安排了隆重的生日活动，同班的小伙伴们都集体参加了；二是我们曾经去过的肯德基打电话过来，邀请我们到店里过生日。

      再加上有亲朋好友带电话过来祝贺，这让我多少有点内疚，是啊，自己最爱的儿子已经三岁了，而且他已经属于社会人了。就算你想偷懒，也难。

    于是决定晚上带儿子去肯德基再过一次生日，儿子听说后也特开心。

    到肯德基后，更让我触动的是，肯德基有一套完整的亲情流程：

1、 提前为我们预留了位置；

2、 桌面上已放好了生日礼帽；

3、 墙面上挂着专为儿子绘制的生日欢迎POP；

4、 专门配备了服务生，在座位上即可点餐、结帐；

5、 服务生先送给儿子一个小小玩具；

6、 服务生帮助点蜡烛、领唱生日快乐歌；

7、 广播里播放生日快乐歌、并多次点名播报祝福；

8、 吃完后，服务员教儿子做了一个拼图游戏；

9、 赠送一个大礼品包，有各种卡片，还有一个多功能的精美水杯；

10、为孩子准备了一个通讯录，每月都可以领取一份赠品；

11、提供一个大袋子，把所有的道具和玩具、剩餐全部打包。

    需要提出的是，晚上的花费和平时差不多。这让我甚是满意，最后的客户评价表我填的很到位，服务员应该也很满意。我们互相付出、各取所需，很和谐。

写这篇短文，我丝毫没有替肯德基做广告的意愿，我甚至觉得肯德基作为垃圾食品害人不浅。我只是太爱儿子而受感动。

    最重要的是，肯德基的情感营销实在可怕，让你欲躲不能、欲恨不能、欲忘不能，而且它并不急功近利，品牌要从娃娃抓起，潜移默化，进而根深蒂固，这也正是洋品牌洋快餐大行其道的秘密武器之一，这就是最厉害的品牌垄断和品牌霸权。

    相比之下，我们绝大多数的本土企业（品牌）还有很长的路要走，“学夷长技以制夷”，只要我们理念到位、心态到位，凭借中国源远流长的情感文化和营销智慧，相信中国人的情感营销会做得更出色，让老外也学学什么是真正的情感营销，这样的话，娄尚同志三岁的生日也实在是过得值了！