诺基亚，让我如何爱你？

大民

八月份通过亚马逊购买了诺基亚N8，就图它1200万的像素。

熟悉了基本的智能触摸功能之后，发现手动照相的键，无效。

赶紧到售后中心维修。当然是正规的，北京亚运村店。

接待维修的姑娘把手机拿进去，不一会儿出来了，说：“你这手机的显示屏不是N8的，所以我们不能修。”

刚买的原装新品，为啥显示屏不是正品呢。我问：“是什么牌子的，哪个型号？我可是有发票，有产品编号的。”

姑娘回答：“技师说是诺基亚C7的。我们只对正品有免费维修，你这种拼凑的，我们不管。”

赶紧联系诺基亚的售后中心（总部），回答是：“非常抱歉，我们对员工培训不周到。我们商量一下。您等电话吧。”

三天之后没有电话。我问过去，答复是：“你把手机送到亚运村维修点吧，我们给你返厂。”

赶紧再送过去，答应7－15个工作日来取。当时是10月15日。

估计时间差不多了，再问。答复是还没有到货，等通知。

11月10号，再致电亚运村维修点，答复是：“修好了。”

为了谨慎，我去之前询问修了什么。答复是修了照相键。“显示屏呢？”我问。

“显示屏没有问题。c7和n8是通用的，不用换。”姑娘回答。

我说：“当初让你们修里照相键，你们说非原装，不能修。现在不想给我换显示屏，又说通用了。什么都不要说，我就要求修好照相键，同时把显示屏换成n8的。”

因为我早有了解，这两款显示屏，后者更好一些。商家很可能在这个地方耍了小聪明。

11月14号，（29天，而不是承诺的7到15个工作日）终于取到了阔别一个月的新手机，要求他们打印一张维修明细，仔细看了，的确是换了n8的显示屏。照相键，也好能用了。

讨论：

1.显示屏是手机里边最值钱的部件。不同等级的东西，价格差别很大。号称n8的手机，用了次一等级的c7的显示屏，是什么性质？

2.如果这一批n8都是用了c7甚至更低级的显示屏，几十万上百万台诺基亚n8用户，该如何作为？

3.手机显示屏这种东西，一般客户不能发现究竟是什么型号的。维修技师打开之后，从显示屏的背后编号，才能辨别。售后说员工培训不到位，是没有统一口径，说漏了嘴的意思吗？

4.虽然折腾了一个多月把手机弄好了，暂时还没有发现新的问题，要不要把这奇特经历说出来呢。有点纠结......

5.以次充好，这是一个行业秘密，还是厂家商家的某种默契，还是竞争激烈的手机市场下无耻的偷工减料？

11月17日