请给求职者一个“回复”

文／刘加民

据我所知，求职者的简历发出去，9.99999%是泥牛入海，石沉大海。不管你是电子邮件求职，还是信函求职，通常都是“不知后事如何”。

曾经求过职的人会有这样一份体验：发出自己精心炮制的求职函，都是满怀着希望的，从发出去的那一刻起，心里就多了一份惦记和牵挂。对那些比较靠谱儿的工作岗位，甚至会成为求职者朝思暮想、寝食难安的“心病”。早上起来，第一件事情就是打开电脑刊信箱。随着就业压力的增大，很多毕业班的大学生研究生，被折磨得神经兮兮的了。

这样的折磨，会持续几个月甚至更长的时间。有些求职者通常从头年的10份就开始在形形色色的招聘会上奔波了。

职场现在是“买方市场”，加上经济萧条，找个适合的工作不容易。但是用人单位往往收简历来者不拒，越多越好，所以每一个岗位都会收到不少求职信。如何处理这些简历，不仅仅是个工作习惯问题，还显示出相关人员的素质和修养。是不是能够设身处地，换位思考，充分体谅和呵护来求职人的心情，是区分一个人是否善良的、有爱心的硬件。他应该想象得到，那份求职信的后边是一个年轻得稚嫩的大学生。尚未步入社会，需要大家呵护。也许他已经碰壁无数，处于崩溃的边缘。这个时候，您的一句简单的鼓励就至关重要。

另外，求职简历里边有不少个人信息，从责任心的角度看，也要妥善处理，防止流到不法之徒手中，让手机成为垃圾短信的接收器。

实现每信必复，是不是工作量太大？

我细想了一下，还是可以的：

第一，电子邮箱设成“自动回复”，这只是举手之劳。不过要尽量吧回复的话语说好一点，要诚恳和礼貌，最好有点安慰和鼓励。

第二，在收简历的时候，明确告诉求职者：10之内没有回音，就是不考虑录用的意思。别让人家苦等傻等，牵肠挂肚。

第三，明确向求职者承诺：如果不予录用，我们会妥善处置您的求职简历。

与求职相似的情况是，给报刊社投稿。不少喜欢文字工作的人会明白，遇上热心的编辑，会回一两句表示鼓励的话，甚至提供修改意见。哪怕是一个统一打印的小纸条，也会令投稿者大为感动。我至今保留着中学时代上海的《少年文艺》给我的退稿信。几乎成为文物了。如今自己多了编辑，还是常常想起当年自己投稿的经历和感受。我就职的《中学生》杂志的主编叶至善老先生，据说曾经是每信必复的，重点作者甚至可以成为朋友，不用的稿件也会及时退回，并提出建议。这是一个巨大的工作量，需要高度的责任心、善良心和工作热情。非一般人所能为。

我从事编辑工作９个年头，基本上是每稿必复的。（电子来稿的全部是“自动回复”，在此基础上，八成左右的来稿是阅读了再回复一遍，写上几句鼓励或者修改意见）。因此，很多作者成了朋友，很多孩子上了大学依然保持对《中学生》的联络。很多作者自觉约束自己不一稿多投，不抄袭仿冒。2006年3月我发起“新作文行动”时写了“倡议书”，希望能够得到专家、教师的支持，很快得到了上千个电子邮件的回复。专家、教师作者都很快给与回复，甚至写下长长的“声援词”。这说明，对投稿者好一点，不仅仅是职业修养问题，也是开展工作必不可少的人脉积累。

这道理也适用于求职招聘。求职者寄过来的是一份求职信，也是一份对自己单位的信任和欣赏。有些编辑说不回复就表示了“不用”的意思，但我想，对投稿者来说，感受大不同。

同样是编辑，有人能够做到每稿必复的，也有不的（连电子邮件的自动回复也没有的）。不会使用电子信箱，甚至连电子信箱都没有的也大有人在。有些国有社的编辑甚至延续了计划经济时代的习惯，对所有作者都是牛比烘烘，坐失很多畅销图书的可能性。本人做到了来稿必复，由此及彼，将心比心，就希望招聘人才的单位，给求职信也回复一下。

2009-1-7