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乘务员赞美中年妇女老同志汤唯北京 |
文/刘加民
外地出差返京,我决定做一次试验,看看人到底是多么需要赞美。
济南车站上了动车组,直奔北京方向。列车时速表显示已经达到每小时203公里。这是一个正常速度,火车行使很平稳。音乐响起来。座位上的客人各就各位,操起报纸阅读,或者闭目养神。宽敞宁静的车厢里,充满欢乐祥和的气氛。
乘务员开始各自的日常工作。
目标出现了,一个细高挑个儿的女乘务员走过了,分发矿泉水。我眼前一亮,这姑娘圆乎脸,短鼻子,小嘴有点内窝,颇有几点著名影星汤唯的神韵。我跟上去,看见她在吧台停下,双肘撑在台子上,双手托腮,面带忧郁,平视窗外。造型很美。我“悄悄”对她旁边的另一位比较胖的女乘务员说:
“发现没有,你这位同事非常像一个明星?”
“像明星,谁?”姑娘转身看汤唯。
“汤唯啊,您看她的脸型和鼻子、嘴。”我说。
姑娘只是微微一笑,不置可否的样子。但是我感觉,她是同意我的观点的。我知道小姑娘的心思:她是汤唯,我是谁啊?凭什么?应该是心里一丝丝葡萄酸冒出来。
我赶紧说:“你的头发真密,又黑又密,梳什么发型都好看。”
姑娘脸红了,但是显然比较高兴。
等到汤唯和胖姑娘都出现在吧台里边的时候,我再一次凑过去,自言自语道:“像,太像了!”
汤唯纳闷儿:“什么像,像什么?”
胖姑娘摇一摇自己高高盘起的头发,说:“这位先生说你呢,说你长得像电影明星汤唯!”
这时候我听见一声尖叫,一声压抑着的长长的欢呼:“天哪,真的?我像汤唯?天哪,我太高兴了!”
汤唯几乎蹦起来,双手拍着,朗声大笑,十分嘹亮。
接着,我对刚刚过来的一位小伙子乘务员说了这个发现。
乘务员先是一愣,接着道:“汤唯,不认识。哪个车的?”
“讨厌呢。”汤唯一脸嗔怒,“连汤唯不知道,汤唯是我崇拜的大明星啊。跟你们这些傻子在一起,真是没劲透了。夸我一句怎么啦?人家愿意听嘛!”
小伙子笑了,摇摇头,离开了。我听见他小声咕囔了句:“我还像陈冠希呢,还不是照样伺候人!”
我离开吧台回到座位,一直观察汤唯的表现。跟一开始的沉稳和抑郁相比,像换了个人。欢声笑语,表情生动。动作麻利,每一个顾客的到来都让她高兴,仿佛是她期待已久的亲人她也仿佛要让每一个人都来分享到她的快乐。“好的”“谢谢”“少等”“再见”等等职业用于用得甜甜蜜蜜,恰到好处。大半个车厢的乘客都被感染了,大家从她这里加了水或者买了东西,都同时带着满意的微笑离开。
原来开心是可以传染的啊。
我回到座位,把我的发现告诉对面的中年妇女。中年妇女点点头,说:“是挺像的,等她过来我看看她的身材。”过了一会儿唐唯从过道路过时,中年妇女冲我使个眼色,深深地点点头:“恩,身高也差不多,背影也很像。”
我让右前方的小伙子也看看这姑娘,如果同意我的观点,就上前去表达出来,告诉女乘务员“你长得像电影明星”。小伙子看了看,点点头,但是不肯上前说出来,还用异样的眼光看我。
我让左前方的老同志看,老同志说:“不像,一点不像。汤唯比她高多了。”我说:“您看过电影《色戒》吗,汤唯就是里边的女一号啊。”
老同志说:“看过了。这电影太黄了。”
从济南到北京,三个多小时,不知不觉间就到了。列车减速开始进站时,我依然能够听见汤唯开心的笑声,脚步很轻,很快,到哪里都是一阵春风或者一段风景,感染了很多人,美化了很多人的心。同行的小郭终于憋不住,说:“刘老师,没想到你还有这一手啊。”
我不解地看他。
他接着说:“这人你又不认识,大家萍水相逢,也许从此就永不见面了……”
我打断他:“陌生人就不能夸奖了吗?永不相逢就要冷眼相待了吗?我发自内心说出自己的感受,而且会给别人带来快乐和幸福,不用付出任何代价。这不是一件很美好的事情吗?”
小郭无语。也许想不到我竟然是这么认真吧,上纲上线说这么多。
我接着说:“说出你的赞美,是一件美好的事情。也许你不会觉得有什么可以赞美的。但是只要您心怀宽容,和善良,就会发现,每个人都有可爱之处,每个人都值得赞美。比如服饰、身材、气色、工作性质等等,只要想表扬总是有理由。相反也是,如果你习惯于挑毛病,对任何事物都苛刻严格,追求完美无瑕,就永远不会开心满意,哪怕他是神仙。”
我还没有告诉小郭,我其实有这个习惯:去饭店吃饭也会夸夸服务员,换来的是良好的服务,和愉快的心情。那些自以为“顾客是上帝”,花钱来接受服务理所当然的人,横挑鼻子竖挑眼、颐指气使对服务员毫不尊重和疼爱的客人,花了同样的钱,得到的却是不开心,不满意。
因为他没有给别人同样的东西,他不会发现别人的优点,不会赞美别人。
列车进站了,我跟小郭挥手告别。他要了我的电话,说这一路跟我学了不少东西,希望有空可以在一起聊天。
我说:“只要您善于赞美别人,每个人都精彩无限,都可以学到很多意想不到的东西。”
其实,这个小郭我并不认识。他是比较内向的那种,但是成了我的邻座,我发现并表达了他的优点:眉毛特别酷,很粗,很阳刚,而且好幸运,家乡在桂林,那里可有“甲天下”的山水……
我忽然意识到,他观察了我一路,没怎么说话,但已经深深折服于我。
2008-4-24

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