把握旅行动机，创意“太美”旅程（1）

 沙鸥

    “太美全球主题旅行聚乐部”（www.triptm.com 以下简称“太美”），是专注于中高端人群品致生活的专业机构。

    “太美”认为：旅行不是客户的简单搬移，旅行的过程是一种行动文化，这种文化需要精心设计。

    如果只把旅行定位成劳动密集型的服务行业，这样的报务肯定做不好。旅行应该是创意产业！设计的能力决定了旅行的品质。好的设计应该源于对旅行动机的精准把握

    心理学认为动机是行为的前提。准确把握客户的动机就能正确理解客户的消费行为，对旅行来说，大概有这十类动机。

一、健康的需求

    现代人的生活节奏越来越快，生活压力越来越大。旅行既能锻炼身体，又能放松身心。

    旅行的途中往往会走很多路，这对于坐惯了办公室的人来说是最好的锻炼。有一类驴友喜欢徒步旅行，在大自然中放飞自我。人本来就是自然的一部分，文明进步的后果就是人离自然越来越远了，问题、痛苦皆源于此。远离喧嚣、回归自然这是旅行的价值。

    在“太美”看来，旅游和游行是有区别的。“上车睡觉，下车尿尿”式的走马观花叫旅游。合理的行程安排、深度的主题挖掘、同伴的相聚分享才叫旅行。

    目前，太多的旅游因为利益驱动，行程安排极不合理，这样的旅游忽略了客户的本质需求，也就起不到锻炼身体的作用了。有位同事说过，传统旅游就象装修，是个遗憾工程。结果是旅行社换了一家又一家，遗憾工程一个又一个。

二、娱乐的需求

    娱乐是人的本质需求之一，有些娱乐只能在旅行中实现。不少娱乐的资源有区域性、局限性。比如迪斯尼全世界就那么几家、想滑雪必须往北方走、想潜水必须往南方去。

    因此，娱乐要在行走中获得，旅行是娱乐的源泉。“太美”有个专有名词叫做“趣皮士”。趣=走+取，祖先创造的文字告诉我们，要在行走中获得生命的乐趣。

    当然，并不是说娱乐内容设计得越多越好，人不能总是处于兴奋状态，偶尔见到的彩虹更让人激动。因此“太美”提出了“旅行节奏”的概念。

   “旅行节奏”指的是，在旅行中要充分关注客户的生理和心理感受，要把握好“疲劳度”和“兴奋度”，所以太美在产品设计时会事先规划出两根合理的“疲劳曲线”和“兴奋曲线”，这才是以人为本，这就是旅行的节奏。

三、猎奇的需求

    满足好奇心，也是人的行为动机之一。很多事情也许跟自已并没有太大关系，但好奇心会驱使着去接触、了解、关心。

    企鹅跟我们有关吗？基本没有直接关系。为什么南极会有那么多可爱的企鹅呢？北极为什么没有？近距离接触冰天雪地上的成群企鹅是一种什么样的梦幻感觉？一位花了四年薪水跟着“太美”去南极的美女说：“极地旅行圆了我一生的梦想，值！”

    北极熊跟我们有关吗？为什么没有南极熊呢？科学家说也许若干年后北极熊就从北极消失了，因为冰盖融化后，北极熊将失去栖身之地。极地真象我们想象中的那么寒冷吗？7月份的北极在零度以上呢！北极还有什么？呵呵，谁去谁知道。有生之年去北极看看是不是一个梦想呢？