经济学原理之三----边际上的决策

沙鸥

    管理就是决策，而决策常常是在边际上进行的，了解边际决策的特性对管理很有帮助。

    边际指的是投入产出的平衡点。判断一件事是否值得去做就看过了盈亏平衡点后，产出是否还能大于投入。即边际收益大于边际成本的决策才是正确的。

    投入和产出往往不是线性的关系，随着时间的推移，收益和成本会颠倒过来。边际决策更重要的是得看下一个平衡点在哪。肚子饿时的决策是花钱吃饭，饭总有吃饱的时候，吃饱了再在吃上花钱就是浪费，这时的决策就是把钱花到别的地方去，比如旅行。

    对服务性企业而言，不断提高服务质量是个重要的决策，但这样的决策也要考虑边际的特性。追求完美对企业来说只能当作口号，不惜代价追求完美服务就会把企业搞垮。所以好的服务只需要两个条件：比竞争对手好一点，比客户期望好一点。