前些年，当员工对单位不满意时，他们会在年终辞职并跳槽。

    如今，随着就业机会减少，失业率居高不下，很少有人再选择辞职、一走了之。因此，一些单位发生了更糟糕的事情，美国的总体工作满意度大幅下降。员工“辞职”但仍留在原单位。员工觉得困在目前的岗位上，他们对自己的单位越来越不满意。然而，并非所有单位都出现了这些令人不快的后果。美国《福布斯》杂志的一位客户对其员工满意度的评估显示近年来大大提高了，尽管这家公司对经济衰退的影响并没有免疫力。对数据的审核显示7个因素导致了员工满意度的大幅提升，即便在经济最困难的时期也是如此。

    1.始终如一的价值标准。在一些单位，员工注意到在经济困难时期核心价值似乎被抛弃了。领导价值似乎只在经济状况好的时候发挥作用，但在经济萧条时就逐渐萎缩、甚至消失。但这家企业在经济转向时仍坚守其核心价值。当员工看到其他公司在困难时期的状况时，开始更充分地赞赏那些价值。

    2.长期关注。这家公司显然将经济衰退视为临时情况，并保留了对长期目标的关注。衰退对长期目标有重大影响，但它也创造了新的机会。当员工相信更光明的未来就在前方时，他们不会在乎眼前的困难。

    3.部门领导力。公司认识到员工满意或不满的主要原因在于每个部门所发生的情况。每位经理和主管都会收到对其员工满意度的明确评估，并接受寻找提高满意度机会的挑战。

    4.持续沟通。人们在困难时期往往交流更少，在这种时候，他们实际上需要进行更多交流。这家公司努力让员工交流、分享重要信息。如果没有任何好消息可供分享，他们就讨论目前所处的现实。

    5.合作。公司的不同部门都在努力提高分享资源、协调合作的能力。这减少了成本、提高了效率。

    6.发展机遇。由于工作速度减慢了，人们有机会学习新技术、开发新能力。这家单位通过给员工分配“弹性”工作来利用这些更宽裕的时间。他们还增加了正式的培训。

    7.速度和灵活性。在预算减少的情况下，人人都看到了在市场上迅速采取行动、利用机会的必要性。决策的速度是必须强调的。

    显然，在经济不景气时工作满意度低的推论是错误的。正如研究所显示的，这是不对的。以上描述的这个单位，在历史上财务状况最糟糕的时候，通过做正确的事情并将事情做好，在员工满意度方面取得了不错的成绩。这些成绩有助于公司在面对经济挑战时创造可观的财势。

    该故事的教育意义在于：许多企业都在等待经济和商业形势好转时衡量员工的满意度，但它们失去了一个大好机会。通过现在做这件事，它们可以在任何经济状况下依据目前的舆论，作出有助于它们利用更好财务状况的改变。这种行为还会使企业逐渐获得信任：通过现在征求意见，你们在向员工显示你们不只是要求听到你们想要听的，也是要求听到你们需要听的，所以你们还等什么？如果你们重视员工的满意度，现在正是要求得到他们的反馈的时候。