虽然看了精彩的奥运会的开幕式，9号又在奥运中心区看了一天的奥运比赛和文艺表演。但是在nokia care（中关村e世界）受到的恶气仍然让我耿耿于怀。

我周围的朋友和同事很多都是nokia的忠实用户。我对nokia的手机也非常信任，朋友几百块的手机待机时间长，通话质量好。然而我老婆的N76却给我的生活带来了恶梦和郁闷。N76是著名的掉漆手机，夫人的手机是在香港花4000多大洋买的，但是由于发票丢失享受不了免费换壳的保修服务。我由于不小心将转轴弄坏，想趁着这个机会，干脆连壳一起换了。不问不知道，一问吓一跳，我最高的预算在500块钱，而维修中心告诉我一套壳要1000多（N76如今的价格也就2000多）。这个也太不划算了，等于重新买一个手机了。

　　由于我认识一个做手机的朋友，于是就交给他帮我换了一些必须换的地方花了400多块。由于朋友做的事智能手机，没有想到拆这手机这么复杂，拆的不够精细，还有一些螺丝也搞丢了。拿回来的时候，话机听筒有破音，有时候需要按一下屏幕左边上壳，才能使机器接触更好一些，(键盘灯也不亮了)，不过还好功能都正常，能正常使用。我按照nokia的视频拆机教程拆开发觉原来听筒这边的银边螺丝没有了，听筒接触不良。一搜居然哪里都没有这种螺丝卖，问问nokia的客服吧，反正不就是螺丝。10块钱一颗，我忍了，400多都花了还怕这十块钱吗！

　　8月8号，2点我到e世界NOKIA客服去上螺丝。来维修机器的人非常多，服务态度一般，接待我的是002号客户人员。我介绍了我手机的情况，并告诉她我自己拆过，她对我的机器进行了检查（正常通话功能），并将手机情况记录到维修单上，并让我签那个nokia的维修协议见图一，我一看就感觉想霸王条款，但是没有办法，不签就没有办法上螺丝啊。签吧，而且这个毕竟是正规军，正规军都靠不住还能靠谁呢。我还跟客户小姑娘开了开玩笑，没有想到这就是我恶梦的开始。　　

准备维修的时候我突然起了好奇心，我那键盘灯不亮是怎么回事，我接受了客服人员的建议花20块钱（不交不给做），检查一下耳机破音（其实这已经是一个新的听筒，N76 B 面带转轴和听筒）和键盘。真的还很快，nokia 1小时取机服务，不到半小时就叫我了。告诉我实际差了3颗螺丝，问我是不是都上，30块钱，上吧，问其他两个检测情况了，002却告诉我技术人员搞忘记了，又去检测。过了半个小时告诉我，告诉我键盘灯不亮因为我的c壳组件（图二）不是原装的导致问题，如果维修要280，问我更换吗，听筒就是接触不良的问题，上好螺丝就没有问题了。“那么贵，算了键盘灯不亮又不影响使用，把螺丝上好就行”，我告诉002。002把检测记录写好（图三），就把机器递进维修窗口。这次很快。002就把机器拿给我了，我正准备上电池、sim卡，测试一下，发觉c壳组件中居然有个片把像头居然给我堵住了，而且装的极差，都不合缝。我跟002开玩笑的说不是一个妈的（c壳的确不是原装的），你们也不能这样对待它啊。002马上给我道歉，拿回去给我重新上。这一次拿出来，c壳上的很棒，却又发觉B壳居然卡住机器的排线，翻盖机最重要的就是排线了。

我真的很生气了，让002叫他们经理来，002态度也变得非常的好，说叫经理来也就这样，我把机器拿进去让维修人员这次好好给你装。她亲自将机器拿进维修室而不是递进维修窗。机器拿出来了，这次的确是装好了，一试机，听筒居然没有一点声音了。这次002也着急了，拿着机器又冲进了维修室。此时已经快4点钟了。过了一会002拿出手机告诉我，音乐键下面的主板下面有个焊点，肯定是你自己维修导致的，我说不可能，她说他们的维修人员的维修都被监控的，我让他把录像拿出来，她又不肯。给我解释说维修人员也说了尽量给我找出原因，尽量给我修好。我家在奥运核心区，想着要急着回家看奥运，我就同意了（因为我手机自己维修过，又拿了个维修条款让我签，不签也不给修）这次一查原因就一个多小时。在漫长的等待后，5点多，002告诉我是我手机的排线出现了故障，需要更换排线，给我便宜点280元（我查看了她们所谓的官方价格是360）。

我非常气愤，告诉她，我不修了，让她至少给我恢复到以前的水平。这是后霸王条款起作用了，跟他们经理交涉经理只指霸王条款（不保证恢复到维修以前水平，其实我就只是来上颗螺丝而已啊！，现在却手机都没有办法用了），002此时的口气非常坚决，告诉经理一开始就是我的排线有问题。

我很无赖，此时已经快5点半了，我也不可能把他们出具的手机故障诊断书交给他们（此诊断并没有注明是我的手机排线存在问题）。经理口气也很强硬我们不是复印社，不提供复印件，并告诉手下，没有诊断书就不给手机，我想看看手机现在的情况怎么样都不行。我的赶紧回家看奥运，没有办法我只能选择离开（我家在奥运核心区，因为没有带证件、没有手机联系家人差点连家都回不去。）

当天下午我看到顾客与NOKIA的纠纷好几起（新机返修、维修误判（检测结果告诉客户是人为损坏，结果客户拿回家，手机又好了）、手机耳机不好连续维修三次更换过耳机，这次的结果客户手机后盖进水….）。亲身感受到NOKIA特约维修中心技术人员的技术，也许连我这个只是看过NOKIA官方拆机视频的人都不如。客户和维修人员没有敬业精神（一位没有挂牌的男性经理处理好几起和客户纠纷），也许他们已经习惯这种场景，我说我要投诉的时候，002告诉我，她们有的是时间。我知道NOKIA是个成功的大公司，而且在北京的网点也比较多多。但是众多的维修网点如不加一妥善管理和考评，它将破坏NOKIA在广大使用者心目中的形象。