加载中…加强第三方患者满意度测评
(2011-12-22 05:00:51)
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医患关系第三方患者满意度提案张其成杂谈 |
分类： 杂文趣事 |
关于加强第三方患者满意度测评的建议
张其成
(政协北京市朝阳区第十二届委员会第一次会议提案)
从我国的应用现状看，绝大多数医疗机构开展了各种类型的患者满意度测评。从测评主体来看，大多数为医疗卫生机构自身或是卫生行政部门进行的以绩效考核为目的的测评，主要存在的问题为：（1）评价主体单一，医疗机构很可能“讳疾忌医”，造成评价结果缺乏真实性；（2）调查显示，目前医院自行组织的患者满意度测评中，存在诸如标准设定欠科学、问卷内容不全、样本抽取等问题，形式化明显。为了保证测评结果的真实性、公平性与可靠性，很多学者提出了引入第三方机构的建议，并进行了初步的实践。近年来，社会各界开始关注第三方机构在患者满意度测评当中的作用。
所谓第三方是指两个相互联系的主体之外的某个客体。第三方可以和两个主体有联系，也可以是独立于两个主体之外。第三方测评最早起源于西方国家，引入我国的时间较短。
为了提升我区患者满意度、改善医患关系，根据近年我院有关科研项目调查研究的结果，特提出以下建议：
1、从政策上对第三方患者满意度测评进行支持。对于医疗机构而言，患者满意度的相关信息较为敏感，从主观上来讲，医疗机构不愿意将患者满意度测评交与第三方，因此，推动第三方测评应当由政府主管部门从政策上进行引导，推动第三方测评的介入。
2、在第三方机构的选择上进行规范。目前从事患者满意度测评与研究工作的第三方机构较多，但水平与质量参差不齐，要提升患者满意度测评的质量与效果，有必要对第三方机构进行严格的筛选，对其资质进行规范，选择高水平、有能力、可胜任的第三方机构参与患者满意度测评。
3、加大对患者满意度测评基础研究工作的支持。患者满意度测评的质量与效果取决于测评工具与方法的有效性与科学性。目前我国患者满意度测评的相关基础研究工作相对缺乏，参与患者满意度测评的“第三方”机构也没有统一的标准，测评方法和工具不够先进，规范不统一，体系不健全，测评的整体质量还处于较低水平。所以亟待加大基础研究的力度，有关机构应当从研究资金、研究环境等方面提供支持，提升患者满意度相关研究的质量与水平。
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