手边有一份客服同事统计的学员投诉分析，除了一部分投诉合理以外，另一部分投诉是可有可无、无需处理的。有的还像我以前写的那篇文章一样，即便是业界最优秀的教授来新东方上课仍旧会有的投诉。

    在长江上课的时候我们也会遇到个别教授授课方式特殊，内容或者枯燥乏味，或者充斥着大量“与课程无关”的内容，我的同学们同样花了大价钱来上课，似乎反对的情绪并不大，而且反对是通过极其友好的方式表达出来。我的同学“不投诉”是因为自身都是小有所成的商业人士，吃点亏承担得起，而且情商高能理解人。一些人遇到同样的情况投诉情绪激烈，其实是因为自身情况不如意，是自卑情绪的展现。设想一个彬彬有礼的成功人士在餐厅里吃饭时饭菜质量不如意，他可能一笑了之，换个地方吃就好了，可是一个生活节俭收入甚低的人肯定不会对此善罢甘休，一定要吵到免单不可。

    当我们抱怨他人时，还是先审视自己吧。