最近读到冯仑谈论企业、企业家、经理人和客户的关系非常有趣，他比喻企业如同一座庙，跪拜求签的是客户，敲木鱼的是职业经理人，企业家就是庙里的大和尚。

常常有不幸的妇女来庙里跪拜，家里还剩10块钱，老公快病死了，她拿出5块钱，求一个签、烧一把香、磕几个头、听几声木鱼声、看几眼晃动的蜡烛，然后带着一包香灰和希望回家，她就是客户。

庙里的小和尚就是职业经理人。他传达大和尚和佛给客户的希望，具体标志是敲好木鱼、点好蜡烛，并收拾好箱子，别让客户把钱扔错地方。

企业家就是小和尚后面的大和尚。大和尚你永远看不到，他经常去建新的庙，到晚上等着小和尚把钱柜子抱进来数布施。

客户拿走的是一包香灰和99%的希望，大和尚卖的是1%的产品和给人99％的希望，职业经理人在中间传达信任的使命。

之所以还有客户，比如那个妇女，第二年儿子快死的时候她还会来，因为她相信你给她的希望是真诚的，相信你给的这包香灰是灵验的，尽管回去以后老公和儿子都死了，她还是无怨无悔，这就是客户忠诚度。

只要给客户1%的使用价值和99%的希望，就是最好的企业