休闲农业庄园星级评定准则
　　1　范围
　　本标准规定了休闲农业庄园(以下简称“农庄”)星级评定的基本条件、评分方法、评定程序和管理。
　　本标准适用于湖南省各类休闲农庄的星级评定。
　　2　规范性引用文件
　　下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
　　DB43/T 763-2011 休闲农业庄园建设规范
　　3　术语和定义
　　DB43/T 763-2011确立的术语和定义适用于本文件。
　　4　基本条件
　　4.1　经营证照
　　农庄经营主体应具备工商营业执照、税务登记证、卫生许可证、特种行业许可证和排污许可证等经营证照。
　　4.2　使用权
　　农庄各组成部分的建筑物和配套项目的使用权应一致，并注册合法经营二年以上。
　　4.3　符合性规定
　　农庄的营业场所、附属设施、服务项目和运营管理应符合土地、建设、公安、安全、卫生、文化和环境保护等现行的国家法律、法规的规定。
　　5　星级评分方法
　　5.1　星级表示
　　农庄星级以红色五角星为符号来表示，划分为五级，用五角星的数量来表示级别。★★★表示三星级，★★★★表示四星级，★★★★★表示五星级，最高为五星级。本标准规定三星级为起评星级。
　　5.2　项目计分
　　评定项目分为必备项和分档项，各项目最高评分见表1。

　　5.3　最低得分标准
　　星级评定采取分项检查评分后计算总分的方法进行;各星级应达到的最低得分见表2。
　　表2　各星级应达到的最低得分标准

　　5.4　评分标准及记分表
　　星级评分标准及记分表见附录A。
　　5.5　顾客满意度调查
　　星级评定中，进行顾客满意度调查评价的内容及方式见附录B。 各星级的顾客满意度应分别达到：三星级≥80%、四星级≥85%、五星级≥90%。
　　6　评定
　　6.1　评定机构
　　6.1.1　省级星级评定机构由有关职能部门、协会和行业内专家组成。
　　6.1.2　省级星级评定机构主要职责为：
　　a)制定星级评定工作实施细则和工作程序;
　　b)制定各市州评定机构的组建办法和职能;
　　c)组织全省星级评审员的培训和资格认证;
　　d)负责组织四星级和五星级农庄的评定与复查工作;
　　e)负责全省各市州组织评定的三星级农庄备案。
　　6.1.3　三星级农庄由各市州评定机构组织评定和复查。
　　6.2　申请
　　申请星级评定的农庄应向具有相应评定权限的评定机构递交申请材料。申请材料包括：农庄星级申请报告、申请表、规划书、自查自评情况说明及其它有关文字、图片资料。
　　6.3　受理
　　6.3.1　评定机构接到申请后应在15个工作日内做出是否同意受理的答复。
　　6.3.2　对申请五星级和四星级的农庄，其所在市州的评定机构应提交推荐意见。
　　6.4　审查
　　6.4.1　各级评定机构接到申请后，应对申报资料进行符合性审查;审查通过的，适时派出专家评审组对申请单位进行评定。
　　6.4.2　评定通过后，应在相关媒体进行公示，公示期限为三十天。
　　6.5　证书和标牌
　　6.5.1　星级标牌和证书由省级评定机构统一制作。
　　6.5.2　通过星级评定的农庄由相应的评定机构授予证书和牌匾。
　　6.5.3　证书和牌匾的有效期为三年，不得转让。
　　7　管理
　　7.1　复查
　　评定机构对通过评定获得星级的农庄实行动态管理，期满三年后应按本标准进行一次复查。
　　7.2　资格确认
　　当出现下列情况之一时，应取消有关农庄的星级资格：
　　a)对复查确认不符合本标准相应星级要求的;
　　b)停止营业或破产的;
　　c)发生重大安全事故和食物中毒事故的;
　　d)游客反映强烈、投诉较多，并经调查取证确认的。
　　附录A
　　(规范性附录)
　　湖南省星级休闲农业庄园评分标准
　　A.1 评分说明
　　A.1.1　评定评分总分为160分，其中必备项40分，分档项120分。
　　A.1.2　各星级的必备项得分应符合本标准表2的规定。
　　A.1.3　星级评定评分依据本附录检查项目和要求，具体详细要求参见DB43/T 000-2011的有关内容。
　　A.1.4　分档次计分的列项小项只选择其中一档计分，不得将各档累加;不分档次的小项，如只达到部分要求可计该小项的部分分。
　　A.2　评分标准及评分记分表
　　湖南省星级休闲农业庄园评分标准及记分表见表A.1。
　　表A.1　湖南省星级休闲农业庄园评分标准及记分表

　　附录B#p#分页标题#e#
　　(规范性附录)
　　顾客满意度调查评价
　　B.1　顾客综合满意度的调查,以评审员在被评定实体的联络员陪同下，在现场直接向顾客发放、回收和统计。
　　B.2　《顾客满意度调查表》见表B.1。
　　表B.1 顾客满意度调查表
　　尊敬的顾客：
　　非常感谢您在休闲过程中填写这份调查表。您的宝贵意见将作为星级评定的重要参考依据。
　　谢谢您的配合支持。
　　休闲农庄星级评定审查组

　　姓名： 　　 住址： 　 联系电话： 日期：
　　B.3　在星级评定过程中，《顾客满意度调查表》发放规模一般为20份～30份，采取即时发放、即时回收、最后汇总统计的方法。回收率一般不应低于80%。
　　B.4　《顾客满意度调查表》的分发，应采取随机发放方式。原则上，发放对象不能少于三个休闲团体。
　　B.5　顾客综合满意度的计分方法
　　B.6　计分标准：
　　B.6.1　顾客综合满意度共分10项，每项10分，总计100分。
　　B.6.2　其中非常满意10分;满意为8分;较满意为6分，不满意为0分。
　　B.6.3　计分时先计算出所有《顾客满意度调查表》各单项分的算术平均值，再对单项分的算术平均值相加，进行汇总后作为本次顾客意见评定的综合得分。综合得分折成百分比满意度计入表A.1的13.9中。
　　B.7　顾客满意度评分汇总表见表B.2。
　　表B.2　顾客满意度评分汇总表

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