厂家拒绝退货 消费者将起诉

　　来源：湖南电视台-etv《法制周报》

　　◎《法制周报》记者 山木 实习生 王美英

　　“这台炒菜机菜没炒几次，人倒是被电了三次。”家住湖南衡阳黄女士在2007年8月购买了一台炒菜机，经历了漫长的维修和换新，但“电人”的安全隐患仍然存在。该产品厂家对此解释称，是产品设计存在缺陷，炒菜机锅盖和下加热盘未加绝缘材料，致使炒菜机出现“电人”的情况。

　　3月13日，《法制周报》记者将黄女士的情况反映给了炒菜机生产厂家——田山维仕达鹤壁电器有限公司，该公司售后部经理王先生表示将会积极处理此事，一定让消费者满意。

　　退货承诺成泡影

　　黄女士称，近段时间她多次联系王经理，开始王经理称，如果坚持要退货只能按出厂价退款600多元。(法制周报新闻热线:0731-4802117)

　　几天后，王女士再次致电王经理，但这次王改变了口气，称不能退货只能换机，而且来回的邮费都都要黄女士自己承担。

　　律师支持提起诉讼

　　“这简直是太欺负人了！维仕达公司太不讲信誉了，我将用法律的武器保护自己的权利。”3月22日，黄女士接受记者采访时表示，自己已经咨询了律师，这种情况厂家要负全部责任。

　　湖南人和人律师事务所蔡卫华律师对此分析，黄女士几经更换炒菜机，但仍然存在不能安全使用的问题，属质量问题。根据相关法规，可要求生产商或者销售商退货，并要求赔偿相关损失。“若厂家拒绝承担相关责任，消费者可以提起法律诉讼维护自身合法权益”。 蔡卫华说。

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