来源：湖南电视台-etv《法制周报》

　　◎《法制周报》记者 山木

　　实习生 丁琴琴 王美英

　　颜文才（化名）在湖南衡阳市泰阳商城买了一台小天鹅洗衣机，洗衣机在使用3个月之后，就出现漏水、旋转涡轮断裂等现象。他数十次致电小天鹅洗衣机售后部门，但存在的问题至今未得到解决。3月10日上午，记者将此事反馈至小天鹅客服部，客服人员解释称是因所需配件未到货。

　　新洗衣机

　　用4个月坏了

　　2008年9月29日，颜文才在衡阳市泰阳商城买了一台小天鹅洗衣机。“老婆说要支持国产品牌，于是我们就挑了小天鹅，觉得它是老牌子，应该有信誉保证。”

　　2009年1月底，洗衣机出现大量漏水的现象，颜文才立即打拨打小天鹅售后电话10106767反映，要求保修。3天后，小天鹅维修部派人检查，发现塑料外桶有一个指头大小的洞。维修人员用一块旧塑料在蜡烛上点燃熔化，滴在破洞的周围将洞口补上。

　　事后，维修人员向颜文才收取了40元的维修费用。“洗衣机才买了4个月，保修期内维修还要花钱，真是让人弄不懂。”但颜先生对此并没计较。(法制周报新闻热线:0731-4802117)但不到一周，洗衣机洗了一两次衣服后又坏了，这次是内桶靠近旋转涡轮的部分断了一块塑料。

　　一个多月还未修好

　　“本来我准备洗被子，看到塑料块掉出来后，我赶紧关掉电源打电话给小天鹅的售后部门。”颜文才说，对方称将立即安排维修人员上门维修。

　　“可是一个星期过去了，既没有维修人员上门维修，也没有维修人员给我回电话。”颜文才只好再次拨打小天鹅的维修电话，结果仍然一样。“后来我多次打电话催，终于催来了维修人员，但维修人员的到来并未解决问题。”颜先生称，“他们第一次来，连损坏部位叫什么名称都不知道；第二次来，拿着零件比划了一下就走了，此后再没人过问此事。”

　　“这一个多月，我们家的衣服都只能用手洗，爱人为这事跟我闹意见，说我这点事情都处理不好。”颜文才说，这台洗衣机前后买了不到4个月，就接连发生两次故障。售后服务一直推诿搪塞，怎能让客户满意呢？

　　小天鹅称

　　所需配件缺货

　　3月16日上午，记者将颜先生反映的问题转达至小天鹅客服部，工号为1032的客服人员称，洗衣机所需配件尚未到货，目前已和衡阳当地的售后服务部门取得联系，将尽快解决消费者反映的问题。“颜先生在保修内支付40元维修费一事，我们将尽快核实相关情况，给消费者一个满意的答复。”

　　对于厂家售后服务拖延时间的问题，记者咨询了本报法律顾问团的律师李志员，李志员表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，当事人在产品保修期内无人为故意损坏原因而发生质量问题，作为经营者应当负责维修，而且不应该收取费用，如果经过两次仍不能达到事先约定的使用标准，则作为买受人可以要求解除合同退回价款。如果售后一直拖延不给解决，颜文才先生可以向商家反映要求解除购买合同退货处理。

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