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索创公司早已人去楼空了

    经销商跑了，用户面临“机去财空”

    来源：湖南电视台-etv《法制周报》

    ⊙《法制周报》首席记者朱春先

    记者陈松龄文/图

    刘凯心情坏透了。

    在经过长达6个月的投诉，并在长沙惠普金牌售后服务办理退机手续后，刘凯却突然陷入到了另一个麻烦之中：经销商人去楼空，法人代表被司法调查，账户被冻结，所有的联系方式都无法接通。

    回过头来，刘凯再次找到惠普：“我的机器是在你的售后部门移交的，肯定由你退我钱，而不是让我去找经销商啊。”但这一要求被惠普回绝了。

    刘凯曾一度想，退的钱也不要了，只要惠普能把笔记本退回就行了。“实在太麻烦，我已经无法再承受下去。”但这一要求也被断然拒绝。这一结果意味着刘凯将会“机去财空”。

    陷入另一个麻烦

    今年3月20日下午，刘凯和文雅将电脑和包装送到了惠普长沙金牌服务站，工作人员验收电脑后，给刘凯开具了“返还惠普商用产品验收服务单”。

    回到家里后，刘凯对文雅说：“这事应该快结束了，他们已经收回了笔记本。”

    但两人的好心情仅仅持续了3天。

    3月24日，张希告诉刘凯，惠普公司已经将退款打到了经销商湖南索创数码科技公司（以下简称“索创公司”）的账上。得知这一消息后，刘凯马上拿着发票和退机证明，去“索创公司”领取退款。

    负责接待的该公司笔记本部经理樊伟对刘凯说：“公司财务不在，要等财务来了，才知道钱到账没有”。

    接下来几天，刘凯多次前往索创公司取退货款，但每次得到的答复都是“财务不在，要等财务来了才知道钱到账没有”。

    从那以后，刘凯一天给索创公司打两三个电话询问退款问题，索创公司都以各种理由推脱。

    直到4月初，刘凯终于从索创公司得到“退款已经到了，要两天后去领取”的消息。（法制周报新闻热线：0731-4802117）但这次，索创公司却告诉他，“总经理不在，要总经理签字才能拿到钱”。无奈之下，刘凯只好回家等消息。

    接下来，索创公司总是以“经理不在”、“经理有事忙”、“经理出差”、“财务不在”等理由拒绝向刘凯支付退款。

    2008年5月20日，刘凯再次找到樊伟，这次樊伟不再推脱，直接告诉刘凯，“因公司涉嫌偷税，账号被法院冻结，暂时拿不出钱来。” 樊伟承诺，在6月25日一定想办法把退款交给刘凯，樊伟一再保证，“如果公司没有钱，我来垫付。”

    人去楼空

    有了樊伟的保证，刘凯只好等。6月25日，刘凯如约来到索创公司，迎接刘凯的却是一道铁门，从窗户的玻璃中，刘凯看到公司办公室里一片狼藉，很多办公设备被搬迁一空。

    随后，刘凯来到自己当初购买电脑的索创公司门店，门店已经换成别人经营。

    2008年7月17日下午，记者和刘凯一起来到华海3C电脑城，记者发现，原来的索创数码公司已经更换成银嘉电脑公司了，记者从银嘉电脑公司一位负责人口中得知，他们是6月在华海3C电脑城招商部租赁的铺位，对于索创数码公司拖欠刘凯电脑退款一事，该负责人称不知情。

    在知情人的指引下，记者和刘凯一起来到天心电脑城的索创公司总部，却发现该公司大门紧闭，早已是人去楼空了。

    隔壁一家公司的员工张先生告诉记者，索创公司在5月就已经搬家了，至于搬家的原因以及搬到哪里，张先生表示“不知情”。

    随后，记者来到华海3C电脑城管理部，楼面经理杨微（音）接待了记者，其证实，索创数码公司因内部问题，在5月底已经退出电脑城。后来电脑城把索创的门店租给了银嘉电脑公司。

    对索创公司拖欠了刘凯退货款一事，杨微称电脑城在调查后，一定给刘凯一个交代。

    惠普“变脸”

    明明退机款到了索创公司，但就是拿不到钱，这让这对刚刚参加工作不久的年轻情侣感到异常痛苦。此时，有人提醒他们直接问惠普公司要钱。

    在朋友的提醒下，刘凯再次打电话找到了惠普的工程师张希。

    “我会去协调的，如果经销商不给的话，惠普也会给的。”张希这样回答刘凯。在这段时间里，刘凯一直没有放弃找索创公司要回退款。

    发现索创公司人去楼空后，刘凯将自己遭遇告诉张希，张希安慰刘凯说，“不要急，惠普公司有办法制裁索创公司的。”在电话中，张希一再强调，自己已通知惠普相关部门扣押索创公司的货款。

    但几天过后，刘凯再次拨打张希的电话时，张希却称，惠普已经将退货款打给经销商了，要刘凯自己找经销商追回。

    被退款事件纠缠了大半年的刘凯此时已身心俱疲。他和文雅商量后决定，要不回钱，就把有问题的笔记本要回来算了，“总不能将几千元钱白白丢在水里啊”。（法制周报新闻热线：0731-4802117）文雅表示同意。

    刘凯打电话给张希，把这个想法说了一下，得到的答复是，机子不可能再退给你了。“钱要不到，机子也要不回，我们不是要白白地丢掉了这7900元钱吗？”在长沙举目无亲的刘凯欲哭无泪。

    7月17日，自称是惠普金牌服务站负责人的龙彦蓉接受了《法制周报》记者的采访。龙彦蓉表示，这是惠普公司与经销商索创公司的事，不应该转嫁到客户头上，龙彦蓉称将与惠普公司沟通后再给刘凯一个答复。

    两天之后，刘凯告诉记者，金牌服务站的龙彦蓉打电话告诉他，将与惠普总部商量由惠普金牌服务站直接退款给他。

    7月22日，负责处理刘凯退货一事的惠普客户体验部代表张希在接受记者采访时也表示，鉴于惠普公司无法联系到经销商，惠普公司决定委托金牌服务站在14天内将退货款转交刘凯。

    但令人奇怪的是，就是在答应退货的情况下，张希给出的退货原因竟与质量问题无关，惠普公司生产的产品没有质量问题，给刘凯办理退货是因为“客户在使用我们的电脑过程中，觉得不满意”。

    “钱没到手，我真有些担心，因为惠普多次承诺后来都不兑现。”刘凯有些失望地说，“我都快绝望了。”