戴女士无奈地看着这台不开机也在耗电的空调。

厂家商家相互“踢皮球”
来源：《法制周报》——e法网
本报记者 山木 实习生 黄玉婷
    “我家的空调很奇怪，只要插上插头，不开机电表也在转，去找厂家商家，结果互相推卸责任。”2007年7月17日，长沙市民戴女士致电本报维权热线0731-4839110反映她家的“怪事”。

 

空调不开机也耗电 
    7月17日上午9时，记者来到戴女士的家中。戴女士立即现场演示。记者看到，插头刚插进插座，客厅内的柜机虽然并未开机，可窗外的主机却自动运行，嗡嗡作响。记者触摸主机外壳，立刻被烫得弹开了手。为了证明空调不开机也耗电，记者要求戴女士把家里的所有电器关掉，一起来到楼道看电表。记者发现，虽然空调没有启动，但是电表依然在快速运转。(法制周报新闻热线:0731-4802117)

    “过去3年一直是这样。我严格按装机工人的话做，不拔空调插头防损坏，却没想到插着损失更大。”戴女士说。

    据戴女士介绍，2004年6月她在长沙国美电器芙蓉店花2880元购买了一台TCL2匹柜机。一个月以后她发现空调主机的声音比较大，因为住在马路旁边声音嘈杂，影响不是很大，就没怎么在意。直到今年5月底，戴女士发现空调完全不能制冷，便拨打了当时购买空调时营业员留下的电话，但是一直无人接听。后来从朋友那得知TCL空调的售后服务电话，她才联系上售后服务中心的工作人员。随后，TCL售后服务工作人员上门帮戴女士的空调加了氟。之后几天，戴女士发现空调制冷效果并没有多大改观，于是电话询问售后服务工作人员，工作人员告诉戴女士，空调已经加了氟，而且检测了没有质量问题，不会再来维修。

    由于当时天气非常炎热，TCL又一直不上门维修，无奈之下，戴女士只好在长沙国美电器芙蓉店另外买了一台科龙壁挂式龙空调装在卧室。6月初，国美电器派了一名空调安装师傅帮戴女士安装空调，空调安装完后，戴女士便将TCL空调制冷效果不好的情况告诉了安装师傅，希望安装师傅帮忙看看，安装师傅检查后发现，空调不开机，外面的主机也在运行，便告诉戴女士是安装时正负极的线接反了，并表示可以帮戴女士接好。为了保留证据，戴女士谢绝了安装师傅的要求。

厂家商家相互“踢皮球” 
    戴女士告诉记者，按照空调正常耗电量计算，2匹的空调1天耗电48度，1年365天，3年下来电费就要3万多元，本来可以用十几年的空调现在提前老化，这些损失谁来负责？1个月来，戴女士多次拨打TCL空调的售后服务电话，从全国免费客服打到长沙售后服务中心，对方表示接错线是安装的事，他们的空调安装业务承包给了国美电器，他们会联系国美电器的相关人员上门。但是此后却一直没人上门。

    厂家不愿承担责任，戴女士就找商家。6月中旬，国美电器售后中心派人上门处理，但结果仍不理想。上门服务的人正是3年前帮她装空调的人，拆开空调后，该工作人员承认是线路有问题，应该赔偿，当时该工作人员表示愿意赔偿戴女士4000元，戴女士没有接受。工作人员见无法调解，表示回去跟厂家商量协调后再来处理，然后就一去不复返。

厂家：空调没有质量问题
    17日下午，记者就此事采访了TCL长沙分公司的蒋经理。蒋经理表示，接到戴女士的投诉后，他和售后部的滕经理以及相关技术人员前后两次到戴女士家中检测空调，确实是由于空调电线的正负极接反了。但是在他们检测之前，科龙的安装师傅曾检查过，所以不能确定是否是TCL安装师傅安装时接错的线。(法制周报新闻热线:0731-4802117)

    对于安装师傅承认自己接错线愿意赔偿戴女士4000元钱一事，蒋经理则说，那是安装师傅的个人行为，不代表公司的意见。蒋经理还表示，戴女士所反映的三年花3万元电费一事并不真实，因为他们从电力部门调档发现戴女士三年仅仅用电花费2000多元。