不愿沉默 消费者起诉诺基亚
来源：《法制周报》——e法网
法制周报记者 山木 实习生 黄玉婷文/图
手机出现大量错字，号码不识别前三位数字。本报连续4期披露了诺基亚公司涉嫌违反中国《国家通用语言文字法》侵害消费者权益和藐视中国汉字的行为，但面对消费者质疑，诺基亚公司却说“不作任何解释”；面对媒体和部分学者的质询，诺基亚公司相关负责人始终没有露面。对质量问题的沉默、对中国汉字的藐视、对消费者权益的漠视……难道，这就是一家全球著名企业的作为吗? 为了维护国家的尊严，维护汉字的权威，消费者再一次站了出来——6月27日，湖南消费者张先生委托湖南齐顺律师事务所王应德律师全权代理其状告诺基亚一案。7月2日，王律师将正式提请法院立案。

60多名消费者支持起诉
自6月4日本报报道《诺基亚中国遭遇“错字门”》以来，在社会上引起广泛关注，不少诺基亚用户拨打本报热线0731-4839110反映情况。截至发稿前，记者已经接到来自全国各地近60位消费者来电，大家要求诺基亚召回“问题手机”，公开向消费者赔礼道歉。
6月27日早上7时，投诉者张先生带着资料和证据从湘潭赶到了长沙。他告诉记者，这是他为了诺基亚错字事件第15次来长沙了。下午3时，记者和张先生以及部分受害人一起来到湖南齐顺律师事务所找到了王应德律师。经过与王律师仔细商讨，30多位消费者制定了起诉方案，决定先以张先生的个案作为代表向长沙市雨花区人民法院起诉，同时向社会征募遭诺基亚错字之恼的消费者，在张先生官司之后，再向长沙中级人民法院申请集体维权诉讼。(本报博客地址:http://blog.sina.com.cn/fazhizhoubao)
在接受记者的采访时，张先生明确表达了自己的态度：“为了维护国家的尊严，维护汉字的权威和中国消费者的利益，我已经做好了与诺基亚公司‘长期作战’的决心和准备。如果诺基亚不向我及全国消费者道歉的话，我是不会罢休的！”
王应德律师表示，“我对这个案子非常有信心，因为我相信司法机关一定会支持中国消费者的请求，维护汉字的权威和消费者的合法权益。” (法制周报新闻热线:0731-4802117)
出现错字是分辨率太低？
面对消费者的质问和记者一再申请采访，6月15日，“不作任何解释”的诺基亚，终于委托诺基亚华南分公司黄先生代表公司以传真的形式向《法制周报》回复。来函称，手机能识别多少位数是各厂家对其市场调研后，决定采用多少位来确定显示存储姓名的功能。诺基亚（中国）是按照国际GSM技术标准来设定的，而中国信息产业部并未对此做出规定。诺基亚手机和姓名显示相关的功能是基于对通讯录／名片夹存储的电话号码后七位来确定匹配的。诺基亚还称，其他手机厂商也分别采用了位数不等的匹配。关于消费者反映的错字问题，诺基亚公司则解释，诺基亚公司购买和使用的是中国国家标准字库，出现错字的原因是由于分辨率太低。
对于诺基亚的解释，有专家认为，这是诺基亚在转移视线。据他们对国内外多家品牌的手机进行的电话（或手机）试验表明，在接受测试的通讯产品中，除了诺基亚手机以外，其他品牌的手机不存在“认熟不认生”的问题，其原因是这些手机的软件对应的是11位号码的匹配，而不是“后七位号码的匹配”。现在中国很多城市的电话或手机号码位已升至8—11位，但诺基亚手机配置仍沿用中小城市5-7位电话号码的匹配，怎能不出问题。(法制周报新闻热线:0731-4802117)
对于诺基亚公司解释出现错字的原因是由于手机分辨率太低，张先生说，这是诺基亚公司不负责任的推诿，“如果是分辨率问题，为什么‘置’下面的‘直’中的三横变成一竖呢？”
出现错字已构成事实违法
记者随后从中国信息产业部相关部门了解到，针对手机入网，信息产业部只规定最低的入网门槛标准，至于手机厂家根据市场需求研发的新功能，最基本的前提应该符合国家的法律法规和质量要求。
一位资深律师认为，法律大于行业标准，当标准制定过低或没有标准时，企业应该遵循现有的法律法规。诺基亚的手机出现错字，已经构成事实的违法行为，诺基亚公司以中国信息产业部没有标准或者是符合某行业标准是站不住脚的。
湖南省消费者委员会有关人员表示，诺基亚进入中国市场十多年，应该充分了解中国国情，中国的电话、手机号码升级已经将近10年，作为以“科技的人性化”为最高的追求的诺基亚还将标准停留在10年前的中国市场上，这不得不让人质疑。
本报免费帮助维权
6月18日，记者将消费者反映强烈的一些问题汇总传至诺基亚公司有关机构，但截至发稿时，记者没有接到诺基亚公司的任何回复。
为了维护国家汉字的尊严和权威，维护消费者的权益，本报拟成立“免费维权律师顾问团”，为遭遇到错字的手机消费者打官司。
即日起，本报特向社会征集起诉诺基亚公益官司的原告，只要您是诺基亚手机的用户，且在使用过程中遇到过错字、服务等方面的问题，都可以与我们联系，我们的律师顾问团将免费帮助您维护合法权益。我们的心愿和广大消费者一样——维护中国汉字的尊严，维护中国消费者的权益！ （34234）