人，是基金行业发展最重要的基础。以“专家理财”出现的基金业，归结起来最核心的竞争力还是来自于智力资本。但人这样东西又是如此的具有可变性，对行业发展可以产生出或正面或负面的重大影响，甚至可能危及到以“诚信”为制度基础的行业生存问题。所以，一个强有力的制度保证则是另一个核心竞争力。

    说到人这个问题上，自然就会有很多可讲的话题了。

    对一个刚刚进入基金行业的投资者，第一个接触到的人将对他产生最重要的影响，这个人代表了基金行业整个行业的形象。而购买的第一只基金产品的收益情况也会对他产生重要影响。

    这里有三个人很重要，第一个是活生生和投资者接触的基金销售人员，第二个是购买基金后，为投资者直接服务的人员，第三个就是几乎不可能对话见面的基金经理。

    这三个人中，第一个是要求有专业水准的销售人员，通常90%这个人是银行的理财客服经理。他（或她）扮演了第一个将投资者引入基金市场的关键角色！他的专业水准包括对客户需求的了解，对众多基金产品的了解，还包括他的职业操守。

    但目前存在的问题也往往来自于职业操守的坚持上。很多柜台的客服经理在推荐基金产品时，首先推荐的都是正在银行发行的新基金或做正在做营销的基金，客服经理之所以推荐这些基金的原因不是因为其盈利能力好，而是因为在发行期的新基金有更高的销售费用可以拿。资深的基民都知道，买老基金比买新基金更有收益上的保证，毕竟买基金买的是基金公司和基金经理的投资管理能力。而老基金的业绩看得到，新基金则存在很大的不确定性！

    上述普遍存在的事实导致的是新进入基金市场的投资者，很有可能遭遇到来自理财客服经理的“忽悠”。特别是在买了一个新基金后发行还亏损了后，这个新进入的基金投资者会对整个行业产生怎样的反感情绪呢？

    目前，监管部门正紧抓对新进入的基金投资者的风险教育工作。我认为这是很正确的。但我建议，这个教育要从投资者进入市场接触的第一个行业从业人员开始抓起。