王明圣,戴尔中国客户端产品经理

2010年2月10日

戴尔身为全球重量级信息界领导厂商，已经成为全球无数大型企业信赖电脑相关产品与服务提供公司，戴尔所提出来不同的产品与方案，都在左右许多大型企业未来运作方式。所以经常会有客户询问戴尔，面对一个大型企业的运作环境，戴尔是如何看到信息设备与服务所带来价值，以及在戴尔眼中，未来信息技术(IT, Information Technology)与企业 商务经营会是如何发展。

简单来说，戴尔看待大型企业IT架构，就是打造成为高效企业(Efficient Enterprise)。这个概念是戴尔在协助许多全球著名公司建设新一代信息架构，并利用这种前瞻性设计来改变企业运营上各种方面提升，所累积出来这就是大型企业所应该具有的IT看法。

大型企业利用电脑设备，通常会经过三个阶段演变。IT支持办公室自动化, IT支持企业运作，IT改变企业商业模式。这三个阶段也是一家公司从创业开始，到中型规模企业，到大型企业整个规模改变而带来不同阶段价值。

IT支持办公室自动化 (IT Support OA): 这是最普通企业看待电 脑采购思维，采购员工上班所需要的笔记本或是台式机，搭配打印机，网络设备等等办公室自动化设备(OA, Office Automation)。在公司创业初期所需要IT建立起基础办公环境所不可或缺，这样的基础产品采购也会持续到公司不同规模。从一家5人公司到500人公司，都需要采购个人办公用电 脑，不过随着公司规模日渐扩大，OA采购慢慢就会增加服务器或存储等产品。

IT支持企业运作 (IT Support Business): 当企业到了中型规模之后，IT对企业的价值开始不仅只提供上班使用的电脑，打印机，而是会转型成为协助企业运营提升。在这规模企业已经不能仅用简单人为手工管理生意，而必须导入自动化跟流程化，所以需要供应链管理系统，人事薪资管理系统，财务预测，销售/订单管理系统，直到需要建立起整个公司运作所需的企业资源系统ERP(Enterprise Resource Plan)，彻底的把公司经营从生产/订单/销售/供应链/财务全部数据贯穿起来。这时候IT就需要建设机房，导入服务器和存储，高端网络交换机等等设备，来协助公司运作这些企业资源系统所需。在这阶段，IT价值就在于能够支持企业运作所需。

IT改变企业商业模式IT transform business: 企业在往更上一层阶段发展，逐渐成为一个大型企业，这阶段IT已经不仅是办公设备自动化，也无法仅提供紧密与业务发展结合的管理系统，IT会成为改变公司运作领导策略订定重要来源。举例来说，一家企业逐渐发展成很大规模，需要有数量庞大客服人员解决客户拨入电话各种销售或是产品服务上问题，这时候按照传统作法，就是扩建更大办公大楼，雇用更多客服人员到大楼上班，买更多软硬件设备以提供这数量庞大客服人员。但如果是运用IT虚拟化科技，这些客户服务座席人员全部都可以在家上班，透过虚拟化远程启动操作系统与企业内部服务系统，采用网络电话，这整套方案完全可以轻易在家中连网实现，跟把这庞大客服团队放在集中办公大楼所得到服务质量一致。甚至透过这种弹性工作弹性上班，还能够在全国各地寻找客服人员，不受限于总部大楼城市地理位置局限。 这就是利用IT来改变过去不可能实现的商务模式。

透过高效企业理念推广，戴尔在大型企业端逐步在推广IT改变企业商业模式思考。戴尔虚拟化方案，不仅能把客户目前所运作服务器效能更进一步提升，再往更高层次，透过虚拟化专业顾问共同协助，更能够改变客户目前运营模式。同样戴尔也是云端计算重要基础建设提供商，我们了解「云」，我们更有能力实现「云」，透过云端计算能够真正改变一家企业面对客户所提供的产品跟服务，达到过去甚至无法想象地步。

接下来您如果是一家大型企业的首席信息官，您问的问题就是「那要如何实现高效企业?」戴尔提出三个清晰指导重点:

1.      标准化(Standardize): 在一个大型企业运作里，难免有过去企业发展阶段所采购不同种类的硬件，操作系统，应用软件等等。这些都在过去企业成长作出一定贡献，但是为了维护这些彼此不兼容扩展性不高老旧IT设备与系统，每年需要花出巨额代价。透过标准化把这些IT架构系统化与流程化，让相同的标准作业流程可以在企业各部门同样使用。戴尔标准化x86硬件架构，跟Linux开放平台可以让IT部门统整到相同的软硬件环境中。

2.      简化(Simplify)

简化IT一直是戴尔诉求。把过去各部门发展业务所需许多不同应用程序，跟为了运行这软件所买的服务器，简单的透过虚拟化技术统整为一个容易管理的架构。虚拟化不仅在机房端实现，同样也可以在员工每天用的台式机笔记本里实现。这就能够实现商业模式改变，就如同我们之前所举的例子。虚拟化是其一，存储技术优化是另外一个重点。大型企业不管是银行，电信，制造每天都产生为数庞大讯息，包含事务数据，通话纪录等等，这些都必须要保存规定时间。透过存储优化，让讯息记录，搜寻，读取都能达到最快可能性。改变，是为了成为高效企业。

3.      自动化(Automate)

大型企业转型为高效企业，能够自动运作就决不要手工操作。客户过去在维护台式机笔记本软件补丁更新，都需要IT部门投资人力物力来解决，透过自动化这些程序，能够为IT部门把这些节省下人力物力投入更有价值项目。例如IT导入模块化服务，用云端计算提供过去需要安装软件的服务，让IT改变企业运营模式。salesforce.com就是这么一家利用云端计算，透过自动化流程，让过去需要安装昂贵客户关系管理软件(CRM)，直接在网上进行，它利用IT创造出了一个全新的商业模式，甚至创造一个新的产业名称，叫作软件即是服务(SaaS, Software As A Services)。透括戴尔实现自动化，实现模块化服务，实现云端，实现高效企业。

在戴尔我们面对大型企业，我们相信高效企业是大型企业的IT架构未来明确的发展，这一趋势不仅是透过硬件产品提供，更需要一连串包含软硬件整合能力，还有更重要，需要具备商业模式顾问跟服务提供能力，这些全部都可以透过戴尔来实现。

选择戴尔，选择成为高效企业，选择让IT改变您的企业商业模式。