李文聪，戴尔中国区服务总监

2010年1月18日

作为全球领先的IT厂商之一，戴尔长期致力于为客户提供满意的产品和优质的服务。我们认为良好的售后服务是企业发展过程中不可或缺的重要组成部分。根据中国消费者的习惯和喜好，在09年7月份，我们推出全新的服务模式，送修服务（Carry-in Service）。与传统上门服务不同，送修服务的报修方式更加便捷，客户无需通过电话诊断机器故障，直接将电脑带到就近的戴尔送修服务中心和收机网点，即可获得相关的服务与技术支持(包括维修与部件更换)。

送修服务一经推出后，便收获良好的效果，为了更好的提供送修带来的便利，我们选址厦门成立戴尔中国首家服务旗舰店。厦门是戴尔在中国服务系统的大本营，是戴尔在中国最重点的发展城市，因此我们将第一家送修服务旗舰店设立在此。新店于2010年1月14日重装开业，坐落在厦门市中心仙岳路468号的风华大厦一层，总面积达300平方米。

全新的戴尔服务旗舰体验店提供“一站式”售后服务，包括客户接待、故障诊断、备件申请及更换等。同时，我们可根据客户的需求提供客户延保和备件销售等服务。 

戴尔中国对首家服务旗舰店的开业非常重视，戴尔全球副总裁大中华区消费业务总经理杨超、戴尔亚太区服务总监Ghosh, KK、戴尔亚太区消费者业务服务总监林隆仁以及合作伙伴神州数码供应链本部客户服务中心总经理杨京华等高层出席了本次开业庆典并参加了剪彩仪式。

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开业仪式上，杨超先生提到：“2009年7月推出的送修服务（Carry-in Service）是我们根据中国消费者的使用习惯推出的一项全新的服务模式。有别于戴尔以往的上门服务，该服务更加便捷和灵活，能够解决很多中国消费者不愿意或者无法通过电话诊断故障的问题。同时，戴尔将根据送修服务的客户反馈和戴尔零售业务渠道的拓展需求，不断扩大服务网络，提高服务质量。戴尔将在中国开设更多送修服务中心，为客户提供更有价值的服务，推广戴尔品牌。”

到目前为止，戴尔在中国区开设了119个维修网点和288个收机网点，总共407个服务网点覆盖了1-6级城市。戴尔将一如既往地致力于提供业界最佳的服务。我们坚信，送修服务能够为客户提供更快捷的服务和更好的体验，促进戴尔与消费者更流畅的沟通和互动！