Jacqui Zhou，戴尔直通车站长

在百度上，输入“Jeff Jarvis“和“戴尔“进行搜索，出现在首页的是"一个博客引发的公关危机"，"一错再错的戴尔"和"博客危机案例"等等。事情是这样的，２年前，Jeff在个人博客上发表了对戴尔在美国的客户服务的意见，然后得到了众多读者的响应。熟悉戴尔或是公关业内的人提到Jeff Jarvis,往往会把这件事当作戴尔在美国一个失败的公关案例。但是今天，这个案例翻开了新的篇章。

今天的新闻周刊上网站上以头条刊登了Jeff Jarvis对戴尔的采访报道《戴尔学会了聆听》。引用一句Jeff的话："当今世界，顾客由于博客和社会媒体（social media）变得强大，戴尔从最后一跃成为了第一。"在文章中，Jeff回顾了过去一年中戴尔发生的变化。看到Jeff对于我们的肯定，我们当然喜出望外，这意味着我们从此掀开了一个新的篇章。但是戴尔内部发生的变化，却远远早于今天。一年半前，戴尔开始通过搜索博客和bbs联络有问题的客户；一年前，开通英文版戴尔直通车，和客户直接交流听取意见,并把博客延伸到中文、西班牙语等多个语种；半年多前，开展戴尔思想风暴网站搜集客户意见；戴尔在web2.0和社会媒体方面跟随着我们的客户越走越远。

Jeff Jarvis代表《新闻周刊》来到戴尔采访时，我们也对他进行了采访。下面的视频中，戴尔直通车英文版站长Lionel Menchaca问了Jeff此行对于戴尔的感受和建议。尤其有意思的是Jeff谈到对戴尔今后的建议。