“召回门”下警惕消费信心垮塌
(2010-03-04 10:35:56)
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消费信心博主自主品牌丰田章男中国 |
面对接二连三的召回事件,人们恍若隔世,冷静之后猛然清醒——原来“召回”也传染,也许开始看到丰田召回时庆幸自己开通用,远离丰田从而远离召回,但转眼之间通用也被传染召回,到最后还是没有躲过召回厄运。
有车的只能靠念叨“阿弥陀佛”,祈求老天保佑,没买或者即将买车的那部分人群又怎么办呢?
彻底拒绝召回,最好的办法是一劳永逸放弃购买。可以肯定,这一结果在准用户群体中早已形成,也就是说召回门之下汽车消费信心之坝或将决堤。这并非武断之论,看看那些深陷召回之中的品牌和企业,哪一个不是中国车市的风云企业,哪一个不是“曾经或正在创造着销售传奇”。
博主认可上述言论的悲观,但并不认为车市已进入“死胡同”。中国汽车虽然已成长为全球第一汽车消费市场,但是无论市场机制还是消费观念,都远未达到成熟,对一些正常的汽车常规性措施和制度,缺乏理智判断和思考,从而造成消费群体激增恐慌心理。
关注汽车的人都有了解,国内汽车很少遭遇汽车召回,即便是此次召回中国也并非重灾区。原因有两个:一是国内召回机制不健全;二是,召回经过企业人为公关处理,将影响压缩减小。
在纷至沓来的召回信息面前,虽然国内并非重灾区,但对召回缺乏理性认识的市场环境中,人们的消费信念更容易产生恐慌。当然也有可能助长国内汽车产业的自大心理(全世界都召回,唯独中国没事,看来中国的汽车制造水平领先世界了)
前几天,笔者在某自主品牌4S店看到,一些本已决定购车的用户变得犹豫不决,究其原因居然是怕遭遇召回,而此伦世界性的召回事件,并没有涉及自主品牌。但从市场中的销售环节可以预见影响已经蔓延。看来丰田等品牌的召回事件,对自主品牌并非好事,受影响最大的就是消费信心。
面对现在的形势,我们最紧要的是恢复信心,但这并不是简单的短期行为,博主认为:我们应该在丰田等召回事件中要总结经验。但是,首先要做的是规范国内召回机制,加大对召回机制的宣传和常识普及,改变人们以往的非理性认识,这是重中之重,因为召回事件伴随汽车产业始终,只有正确认识才能避免恐慌,从而保证市场正常运行。
博主摘录了丰田掌门人在接受专访时的一段话:
芮成钢:你觉得在这场危机中,是否有政治干预经济或商业的因素?
丰田章男:对于您的观点我还是无法赞成的。我认为今天所发生的这些情况,其实也是一种必然的情况,毕竟是我们发生了各种各样的问题,所以导致了问题的发生。
丰田章男没有找理由辩护,而是将一揽子责任全部归结到自身。
这种态度是好的,对比国内自主品牌面对召回时,百般抵赖找理由搪塞的态度截然不同,可以说两种态度不再同一个境界。
之所以引述丰田章男,是因为召回主体在于企业,企业理性认识是召回机制健全的最重要支撑因素,只有企业认识到了才能在召回面前稳住阵脚,从而引导用户保持正常心态稳定市场,而且召回还是促进产品品质提高的手段。

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