我怎样才是一名出色的领导者？　　那时我刚刚出席完一个500个大财团的峰会。一位首席执行官和我握了手之后便转向话筒，开始了他的开场演说。接着便播放了相关业务幻灯片。闪现在荧幕上的是几个耀眼的大字：责任到己，从你开始！天哪！他转述我的观点时漏了一个单词，但就是这一个单词，让我们彼此的观点大相径庭。责任感不是从你开始，而应该是从我——“自己”开始。那才是真正的“责任感”。　　一个公司的总裁在休息时望向窗外的景色。顺着他的目光，他发现一位员工把散落在地上的一堆垃圾捡起来并扔进了垃圾桶。他并不是保洁人员。这位总裁记下了他的车牌号码，决心找出这位“清洁工”。没过多久，这位“清洁工”便被召唤到了老板的办公室。“如果人人都能够把这里当作自己的家，那么我们的停车场就会比我们想象中的好一百倍，我们的公司也就会更加引人注目。”总裁面带微笑地对他说。仅仅是一个捡起垃圾的如此简单的行为，我们便发现了一个好的领导者。一定超乎你的想象吧，就这一件小事，这位“清洁工”被提升为部门经理。身教胜于言教。好的领导会给员工做出好的榜样。他们用行动说话，而不是简单地随便说说而已。

　　　　我如何才能做出令众人瞩目的成就？　　大多数人都会想寻找与我们生命等值的东西。但事实告诉我们，没有谁能够完全解答世界上所有的疑问。但是在我们力所能及的范围内，我们还是应该尽自己最大的努力去做，就像特里莎修女所说的一样：“即使很小的事情也应该用爱去抚慰。” 　　比如有一次，我去一家生意兴隆的餐馆用午餐。当时那里没有一个空位，于是我便坐在吧台前。就在那时，一位侍者端着一摞高高的碗盘从我身旁飞驰而过。他看了看我，马上对我说：“请稍候，我马上回来。”不一会儿，他跑了回来，告诉我说：“这个区不是我负责，但是我不想让您等很久。”接下来他便记录了我要点的菜，其中包括我想要的“健怡可乐”。“可是我们这里没有您想要的那种可乐，先生，”他抱歉地对我说。　　于是我告诉他说一杯白开水也可以。 几分钟后他端着我点的食物来到了我面前，放下东西后便飞也似地跑回了他的服务区。他给了我根本意想不到的惊喜：呈现在我面前的是一杯加了冰块的“健怡可乐”！“你是从哪里搞到这个的？”我用惊诧的眼神望着他。 “很方便的，在街的拐角处有一个便利店，”他微笑着冲我眨了眨眼睛。　　“难怪你会发疯般地跑掉。那你怎么知道不会耽误你的工作时间呢？” “先生，我没有偷偷跑掉，”他说，“我是征得经理同意的。” 这应该是最好的服务了！其实他完全可以怨声载道：我为什么要在这里为那些不认识的人服务？但是，他没有。　　两个月后，我又去了那间餐馆。我要求看看我那位“最优秀的侍者”。这时候有人告诉我：“他已经不做侍者了。他被提升为经理了。”我并不感到吃惊。因为我知道，只有从小事做起的人，才会成就一番大事。　　　

      　我如何才能在他人的成功之路上助他一臂之力？ 1986年，一个名叫吉姆·斯图尔特的人雇用了我，要我负责给“英才领导班”招募学生。我的第一项任务就是：迅速“围捕”20个销售经理，然后在我们花了500美元租用的小商铺里给他们进行讲座。我竭尽全力，但只找到了9个学生。 在讲座的第一天，我们收拾好“教室”耐心地等待着学生的出现。吉姆转向我说：“你知道吗？约翰，我看到的是20个。” “20个什么？” “在教室里有20个学生。” 他的话让我尴尬不已。他为什么要用这种尖酸刻薄的话刺痛我？“吉姆，你知道的，我招募了9个学生，”我极力辩解。 “我当然知道，”他说，“但是我之所以看到了20个是因为我相信你完全可以做到。” 两个月后，我们的培训班又一次开业了。吉姆再一次坚持要我招募20个学生。结果我招集了16个学生，比上次多了7个。“约翰，我依然看到的是20个，”吉姆再一次对我说，“我知道你肯定可以。” 　　的确，我做到了。在接下来的两年中，我的每堂课的学生从未低于20个。是的，我们所要做的就是相信自己。我更需要。如果当初吉姆没有给我信心，而对我冷嘲热讽的话，那我成功的几率一定会减半。

　　　　我如何才能做到最好？ 没有谁天生就是天才。 若不是几年前和戴维的一次谈话，我可能永远也不会明白这个道理。在一次户外宴会上，戴维走到我面前激动地对我说：“嘿，老朋友，你最近在写书吗？”我告诉他是的，有一本正在创作中。“我都迫不及待地想要拜读了。如果我能再次领悟你的思想的话，我想我一定会将它更好地用于生活。我一定会有更多的发展空间。”一个小时之后，我亲眼目睹了一切：戴维获奖了，被评为年度最佳销售员。我知道为什么。他曾经告诉我他要不断地努力，拓展自己的发展空间。 现在让我带你回到那个给我“健怡可乐”的餐馆去吧。那个从一个无名侍者一下子到堂堂经理的小伙子名叫雅各布。让我们再来回放一下当初送可乐的情景。原来他跑到经理室并让经理出去给我买饮料。她毫不犹豫地答应了。至关重要的是她并没有说：“伙计，等等，到底谁是经理？！”当时在这个餐馆的顾客接踵摩肩，雅各布根本无法离开，但是顾客需要满意的服务。经理去了便利店为我买了我想要的饮料。她和雅各布一起，尽自己最大的努力做到了最好。

　　　　我如何能改变自己? 　　曾经有一天，我的妻子凯伦对我说：“我打算去一趟婚姻咨询处，我想你也应该去一下。”三天后我们坐在了咨询处的沙发上，当时的我和妻子就像即将进行决斗的坐在角落里的拳击手。这个家伙是谁啊？他能告诉我什么东西？这时他的自我介绍打断了我的猜测。与此同时，我感觉自己放松了很多，我在想，也许他真的能帮助凯伦。　　我任由她将我拖到了咨询处，这一点不足为奇。我在想，如果凯伦能够再努力一点、多付出一点的话，也许我们的婚姻状况要比现在好很多。但是我又能怎么样呢？我正在努力，为这一切。说实话，我在家的时候很少，我曾经为了准备不久后的出席演说而累得精疲力竭，以至于瘫倒在那里什么都不想做。这时候，我总会头头是道地对妻子说：“亲爱的，你知道吗？我做这一切都是为了你和孩子，为了我们能过的好一些。”但是谁都清楚，这句话只是苍白而无力的借口。以我的工作来说，它根本不是谋生的手段，而是帮助我实现人生目标或是价值的方式。同时，也是为了我的家庭。这一切也意味着我应该试着改变自己的方式。　　要努力改变自我是最困难的一件事。但是最重要的一点，就是你要敞开心胸去接受本来就属于你的最起码的责任感，只有这样，你才能够心甘情愿地去改变自己。而这种责任感中最根本的一点就是要把他人的感受放在第一位。我们可以问自己这样一个问题，至少我认为它是相当