小年的早上8.30，正在暖和的被子里迷糊着，电话铃尖锐的遂然响起，看来电是025的长途，来不及细想，一把抓起来。一个甜糯的女声飘进了耳朵：
“您好，我是小天鹅总部，麻烦您回答几个问题好吗？”
“好，好，好。”一迭连声的应着，脑神经立马兴奋和清醒。
“您家有一台全自动小天鹅洗衣机对吗？”
“是。”
“现在能正常使用吗？”
“还好。”确实还好，这冷的天多亏它了。
“07年是否修过一次？”
“是啊。”
“收过费吗？”
“收了。”
“收了多少？”
“几十元吧。”
“具体多少记得吗？”
“不记得，反正不到一百元。”要查还是可以查到的，不过不想浪费她的电话费。既然说到收费就问了她一句：
“不是有保修期吗？为什么还收费？”
“您是03年购买的，保修期只有三年，过了保修期，您又换了零件，是要收材料费的。”
后面她又说了一些祝福的话，让我在使用过程中有问题可随时拨打他们的售后服务电话。
放下电话，心里不由生出一些感慨。小天鹅洗衣机每年销售成千上万台，不知他们是如何会给我打电话的？我想一是在全体用户中抽出来的，那我就太幸运了；二是在维修用户中抽出来的，也是很幸运的，无论如何，都要为小天鹅的这种方式叫一声好。
记得买回洗衣机后不久，由于使用方法不当，洗衣机罢工，一个电话打去，维修人员很是惊讶，他们说你买去不到一年，是不会坏的，我当时还很生气，说事实就是坏了，一个劲的催他们快来。
没一会儿，一个维修人员背了好多零部件来了，由于我说不清什么坏了，他只好把常规备件全拿来了。实际上什么也没坏，只是我把洗衣重量搞错了，衣服放多了，水放少了。维修人员很耐心的给我讲了一遍使用注意事项，连口水都没喝，没收一分钱的费用就走了，搞得我非常过意不去。
这一次在寒冷冬天，他们的售后服务回访，确实令人感动。日常消费品要占领市场，除了产品质量，更重要的是要脚踏实地的做好售后服务，只有这样，才能立于不败之地。
加载中，请稍候......
加载中…