昨晚大约21:00多到家，匆匆坐在电脑前，急急忙忙浏览了几页微博，并尽快回复了工作中的几份email后，开始静静地看书《服务决定一切》。

    无独有偶，我在微博“IT专家”中转发了一篇文章《怎样成为一个睿智的女人》，文章内容很中肯，可以供所有适龄人参考；接下来，在我阅读了《服务决定一切》后，呵呵，作者自己刚刚回答了前一个标题！

    这是一位杰出的商业才女，曾经历过高山低谷，却总是微笑面对众人，单纯却不乏思想，是中国大陆最早从事商业连锁的直接实践者。有幸看到她才华中已经浮出水面的“冰山一角”，并为之骄傲......

    摘抄如下：

    “不懂得以出色的行动去热心服务顾客的人，很难说他们的工作是卓有成效的，只不过在'混工作'而已。”

    “把服务工作做得始终如一，不断追求卓越的服务品质，并且成为一种不变的习惯，这是一种目光远大的表现，也是成功者的最大特征，也会得到顾客始终如一的支持！”