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回复指教
(2007-09-04 16:25:19)有位朋友在评论中提到打电话到欧芳公司所"遭遇"的情况，认为公司服务人员的服务内容和我在博客上说的不太一样，因此到这里投诉，并希望我做出解释说明。
事实上，我真是不太愿意在这个本该是美好无邪的板块里谈这么扫兴的话题，但是，想到每天辛苦工作的伙伴们所遭受的“误解”，我又不得不在这里做出回应，以还她们一个公道。
首先。我想厘清的是，如果要根据每个人的身心状况设计适当的精油配方，就需要花上至少30分钟的时间做详细的咨询。在这里我们姑且不论欧芳公司的专业人员是否有这样的“义务”进行此项服务，从时间和精力的角度来说，现在光是每天接简单的精油咨询电话都已经应接不暇的她们，是没时间也不可能在电话里进行一对一详细咨询的。
其二。不管我在任何的场合讲授或介绍精油时，我都会一再强调一个重要的事实，那就是芳香疗法并不等同于医疗行为，精油以及治疗师只能在顾客尚未罹患疾病前给与“预防”保养，可一旦已经有明显的生理不适症状出现时，芳香疗法就必须立刻退居二线，让专业的医疗人员给与专业的协助，如此才不会延误就医的黄金时间，或扰乱医生对病情的研判。等到顾客的生理或精神症状经过专业医生诊断已经可以自行复原或调养时，这时芳香疗法才又可以出现来帮助顾客做“预后”的保养。
因此，欧芳公司的芳香疗法专业治疗师都被严格要求秉持着这样的原则服务顾客，她们绝对不能在“电话里”听听顾客的“病情”，就随意给配方，哪怕顾客只是苦于持续性的头疼或睡眠不良。因为，即使是这些看似简单寻常的症状，都有可能是某项疾病的征兆。
再说，欧芳公司并非医疗机构，也不是心理治疗专线，接听电话的同仁们仅能对所销售的精油产品，给顾客专业和正确的介绍和建议，但不能也不具备专业医疗水平，去解决复杂的生理、心理状况。因此，不论在专业道德或在风险意识上，我们都不能掉以轻心。
其三。由于我在媒体上讲述精油的曝光几率频频增加，每天涌入众多识与不识的朋友们来电或来函咨询，已给欧芳公司的同仁们造成精力和体力的负荷，请容许我冒昧的说，如果这些咨询会带来相应的收入，那么这些付出是可以接受的，可如果有些朋友的咨询是关系到其它的精油品牌，那么我们婉言请他寻求该品牌的协助，也是合情合理的事。
其四。请亲爱的朋友们理解我们的身心极限于万一。我确信每个打进欧芳公司的咨询电话或邮件都会得到一定的尊重与关注，服务人员也一定做最大程度的讲解和协助；可如果每一通电话或邮件都需要花上极大的精力与时间来解决，那么那些被压缩、被忽略、但又需要处理的其它事物所造成的损耗，就是我们所不能承受的重了！
最后。我衷心地希望这篇文字能增加我们彼此之间的互信与互谅，希望我们在更柔软、更宽容、更体贴的心情里，为彼此的身心安适祁福！
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