做过电话销售的人都知道，电话销售的第一步先要找到那个“能做主”的人，然后才轮到你发挥说服技巧让别人接受你的产品或者服务。但是，能找到那位管事的人也并非易事，经常是到了前台小姐那里就被搁浅了。有点规模的公司都会有个前台，那么，对于一个优秀的电话销售来说，除了想办法绕过前台以外，还有就是“以情动人”让前台心甘情愿的把电话转给相关负责人。这里面的学问可不少呢！

思考：实话实说却招来前台小姐无情拒绝，在不知负责人是谁时怎样才能让前台小姐顺利的将电话转给相关负责人？

通常我们做电话销售或者是客服，打电话给客户，接电话的大部分都是前台，业务相当部份都要通过或者绕过前台与负责人联系上，因此，可以耍一些手段或者技巧骗过前台，忽悠一下前台，让前台小姐顺利的转电话给负责人，这样是好，可我觉得人要讲诚信，还是实事求是的好，只要有相关需求，说明来意后前台小姐是会帮我转电话的，于是，在前台接起电话时，应该总是很礼貌、很诚垦、很热情的说：您好，我是**公司的，然后把我们的服务和产品介绍一下，并请前台帮忙转告一下负责人。（注：做为第一次给潜在客户打电话，我们并不清楚它那边的负责人姓氏）

前台听明白我们的来意之后，通常有以下几种反应：

1、不假思索地说不需要即挂电话

2、说已经有了，不需要我们的服务即挂机的

3、说一句“因为你不知道我们负责人是谁，所以没有办法转接”即挂机

4、当然，也有很耐心的听清楚后直接帮我把电话转接到老板或者是负责人的，虽然这种的比例很少

对于前台小姐的不屑和“无情”，我完全可以理解，细想一下，做为一个工厂的窗口，她每天要接多少电话啊？我敢说在这所有的电话中，上门推销的、联系业务方面的电话在总电话量中相当比例的，试想：让我自己去每天接一定数量的、与已毫无作用的电话时，我也会不耐烦的。有朋友说：不管黑猫白猫，只要逮到老鼠的就是好猫，适当耍个手段或者是利用个技巧骗一下前台是也行的。

问题：在初次打电话，不知道相关负责人时，有什么技巧来来说服前台或者是让她心甘情愿的、顺利的帮我把电话转到负责人那里？

回答一

一般前台小姐接待，还是电话。

1、摆大台。只接说：我找**部经理。我是**公司***人。注意语气要坚决，相当你和经理是好朋友的关系，或是已有业务来往关系。

2、通过公司内部人员询问后才打电话。

3、电话前先了解该公司的资料，或网上，或报纸或其它。闲聊中捕捉到该部门的主管人员。

回答二

既然你也承认如果换成你的话，你也会不耐烦，那么作为开发市场的人就要放开你的思路了

1、    利用网络资源直接与客户联系，提供服务

2、    我们是销售人员，应该知道你选择的顾客最需要什么，投其所好

3、    常言说知己知彼方百战百胜，市场销售应有明确的销售战略、战策方可实操，做拜访前应该对所在公司进行摸底调查，起码知道企业的负责人姓什么吧、公司干什么的吧、你要找的部门是什么吧，什么都没搞清楚，就打电话过去：我们是**公司的，等等话语就想让前台给你转电话啊，你如果是老板，这样的员工你得炒。现在大多公司都有网络注册，如果没有，我希望你也别找他们做生意了，他们需求不大，现在销售讲究的成功率，不是“海选”啊！

回答三

1、就直接说我找下负责XXX的“王经理”(至于这个经理有没有不用管)有的话当然他就个转过去了，你还又直接知道了负责人叫什么，没有的话，就假装记错了问一句(奇怪，那天的确是王经理，难道记混了？然后接着问一下，那咱们这里负责XX的是谁啊，他告诉你以后，你恍然大物的说句哦，对就是他，也可以，或者说，看来是记错了也可以)。

2、切记在前台接线员这里透露身份，你只要一说是XXX公司的XXX的时候，给人第一感觉就是你是要卖东西的，那你快被挂了，你应该婉转的询问下他们公司的一点情况比如说想了解下他们公司啊，什么的，这样知道了他们的情况后，换个人打电话，直接找你们了解到的负责人就OK。

3、尊重接线人员，不管他什么职务，你尊重他的话他就尊重你，比如电话里你先问他(她)怎么称呼，不管是不是经理，给他安上个头衔(主任经理什么的随便你叫)然后再问他(她)关于XXX应该找哪个经理。

以上是直销组汤渊平总结的一些电话营销绕前台的方法，希望对公司广大销售及客服人员有点作用。