口碑营销，最需要的不是关键传播者，其本质在于创造有生命力的口碑剧本。

一个具有生命力的好剧本，其本身就带有病毒般的感染力。一个好的剧本，至少有以下几个要素：

一是主题相关，一定要事先弄清楚你在讲一个什么事儿，这个事最好和品牌有关；

二是价值观，或称之为态度，剧本如果能表达出品牌价值观，那等于是一次完美的公关；

三是反预期的冲突，无论是事件冲突、人物冲突还是观念冲突，没有冲突的剧本没有吸引力。

所以，一个有心的营销者，必须用策划好的剧本，去引导顾客无意识的自发口碑。

口碑的最高形式，都必定是一个故事。而我们的任务，就是要提前把这个口碑剧本写好，从而让其自动衍生出无数个口碑，最好能衍生出故事。