国航地面服务部高端中转引导项目全面上线

   2010年7月15日，随着CA966航班落地，北京地面服务部高端中转引导人员迎来了第一位公务舱全程引导的旅客，此行为标志着国航北京高端旅客全流程引导项目全面上线实施。
             前期工作细致讨论，充分准备
   北京地面服务部在5月7日头等舱中转引导项目上线之后，公务舱引导工作便进入了准备阶段，经过2个月的运行，旅客服务中心克服人员少，信息变化大，雷雨情况频繁发生等众多困难，根据现实运行中出现的问题，在7月初进行了一次关于头等舱中转运行情况的总结协调会，会上不仅对前期运行情况进行了梳理与总结，同时也对公务舱中转引导上线前期准备工作做好相关布置。
             提供方便服务，旅客盛赞国航
    15日9:55，CA1858航班落地并于331机位廊桥进行对接，在廊桥电梯处，高端引导团队主管高振华看着第一次执行引导任务的员工，眼神中流露出紧张和兴奋的目光，而执行此次引导任务的高端引导人员张圆圆，则面带微笑，精神饱满的等待旅客的到来。10:09分，飞机停靠完毕，旅客陆续从飞机上走下来，张圆圆双手持牌，平举在胸前，微笑着面对每一位旅客，并随时与旅客进行目光上的交流。此次引导的目标为一位瑞典籍的国外友人和一位美国华侨，当旅客看见登机口有人举着名字迎接他时，惊奇之情溢于言表，在后面的交流中得知我部现在有此一项服务项目感到非常高兴，旅客称其在全球多个机场旅行，面对陌生的环境，如果没人协助引导的话很容易就会走错路，轻则浪费时间，使心情不佳；重则因为迷路而赶不上航班，要花费更多的精力与钱财。国航能提供这项服务正是满足了转机旅客的需要，为旅客提供了极大的方便，今后在北京乘坐航班时，将首选国航！