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【学习雷锋好榜样】昌平警营学雷锋 服务群众不停歇
(2017-03-05 15:35:39)
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杂谈 |
今年的3月5日，是第54个“学雷锋纪念日”。近年来，北京市公安局昌平分局坚持把践行雷锋精神与平安建设、和谐警民关系建设和岗位建功相结合，立足岗位学雷锋，在服务群众的路上一路前行，从未停歇——
派出所30年接力照顾孤寡老人
在昌平公安分局昌平派出所有一项传统——30年多来，民警以接力的形式照顾辖区的邵英大妈，为老人解决日常生活困难，让这名孤寡老人忘记孤单，享受天伦之乐。这项光荣传统从上世纪80年代延续至今，历经所内人员更迭却从未间断。
上世纪80年代，邵大妈在一次下班途中遭遇车祸，落下了腰疼的毛病。祸不单行，老伴不久又病重去世，邵大妈膝下无儿无女，生活清苦艰辛。一次值夜班看库房回来，邵大妈腰疼的毛病又犯了，4层楼的楼梯怎么也爬不去。这一幕恰巧被昌平派出所的管片民警刘波看见。刘波上前问清了原因，他二话没说，背起邵大妈一口气爬上了4楼。从刘波背邵大妈上楼开始到现在，虽然经历了30多年，派出所所长换了8任，社区民警换了二三十人，但无论人员如何变动，照顾邵大妈从未间断。“平日送来米面油盐等生活用品，生病了带着我去医院看病，天冷了民警就用小推车一车一车地推来煤球。我这辈子虽然生活艰苦，但是从不拖欠外债，唯独欠下了咱派出所民警这人情债，没法还也还不清。”每每回忆起几十年来的一幕幕，邵大妈总是心情激动，语带哽咽。
2010年，根据老人的意愿，民警帮邵大妈搬进了老年公寓。虽然老人离开了昌平派出所的辖区，但爱心接力并没有因此间断，民警们每月2次带老人到医院取药，日常只要谁有空就会去给老人送一桶纯净水，老人有啥需要，给所领导、民警打个电话，就会有人过去替老人解决问题。
2016年，在民警们的祝福声中，邵大妈度过了自己的80岁生日。邵大妈说：“我虽然没有自己的孩子，但是有一群比亲人还亲的警察儿女啊！”
民警组建“春蕾”学雷锋支援服务队
学雷锋日前夕，昌平公安分局史各庄派出所社区民警刘广存如往常一样，带领“春蕾”学雷锋志愿服务队的队员们来到史各庄社区，清扫垃圾、铲除小广告，整治环境卫生。通过志愿者们的努力，社区环境焕然一新。
“春蕾”学雷锋志愿服务队成立于2013年，成员既有村干部、治保积极分子，也有普通村民、外来务工人员。民警刘广存既是它的创建者，也是首任队长。“建设平安社区离不开每一位居民的参与。要想彻底改变社区的治安状况，就要先在社区形成‘我为人人’的良好风尚。”刘广存说，这是组建“春蕾”服务队的初衷，也是服务队遵从的核心精神，“如同‘春蕾’的名字一样，让雷锋精神在社区生根、发芽、茁壮成长，逐渐深入人心。”
4年来，在刘广存的带领下，这支学雷锋志愿服务队已成为史各庄社区的一张爱心名片，把雷锋精神传递到每位居民身边，让热心公益，奉献社会的文明之花在平安社区绽放。他们清理小广告、修复破损的隔离带、入户开展消防安全宣传、为患病儿童捐款、关爱孤寡老人，社区哪里有需要，哪里就有志愿者的身影。2016年，“春蕾”学雷锋志愿服务队被首都文明委授予首都学雷锋志愿服务示范站。
近年来，随着出入境人数迅猛增长，公安机关出入境服务管理工作渐渐成为群众关注的热点。为不断提高工作质量和水平，昌平公安分局出入境管理大队本着“出入有境，服务无境”的工作理念，着力优化窗口服务细节，相继推出多项便民举措，努力打造群众满意的出入境服务窗口。
工作中，他们坚持换位思考，通过开展“如果我是申请人”的大讨论，促进民警转变观念，树立以人为本的工作理念。在出入境管理大队，经常讲的一句话是:“群众满意是检验出入境工作的第一标准。”为此，他们提出了“五心”服务的工作标准，即：接待群众“热心”，始终做到一张笑脸相迎，一句“稍等”迎接，一声“再见”相送；对待群众“贴心”，坚决不让政策受阻、不让群众受冷遇、不让时间拖延；服务群众“尽心”，主动和申请人交流，耐心解疑答问，做到政策咨询一次讲清、表格资料一次发清、申请手续一次办清；办理业务“细心”，在工作中多问一句，多看一眼，多想一下，不让群众跑冤枉路；特事特办“暖心”，为因伤病行动不便人员、孕妇、老年人，以及确有急事的群众提供最大程度的便利。此外，他们还在办证高峰期主动延迟下班，通过设置警务公示栏、民警监督卡、群众意见箱、满意度评价器等方式，进一步提高办事透明度，自觉接受群众监督。
多年来，出入境民警将服务的“小窗口”作为人生的“大舞台”，以便民奉献、规范高效、阳光暖心的窗口形象，真情实意对待办事群众，赢得了群众的赞誉和肯定。
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