为进一步推进和谐警民关系建设,顺义公安分局赵全营派出所坚持从小处抓起，从点滴做起，倡导全所民警办好“三件小事”，即从“一个电话，一句答复，一件小事”做起，优化为民服务态度，加强作风行风建设，全面提升公安队伍的服务效益和形象。

“一个电话”，就是要求所内值班民警在接到群众报警、求助、咨询等电话时，任何时候都要文明礼貌，使用规范的警务用语，严禁使用简单、粗暴的语言，做到文明从“口”中出。

“一句答复”，就是要求全体民警接待办事群众时要“来有迎声，走有送声”，态度和蔼，语言文明，对群众询问要有问必答，并做到“知无不言，言无不尽”，即使面对群众非职责范围内的求助事项，也要耐心细致地做好解释答复工作。

“一件小事”，即要求全体民警牢固树立“群众利益无小事”的理念，对涉及群众利益的事情不能因事小而不为，而是要真心诚意、竭尽全力认真处理好群众的每一起报警、求助、咨询等事项。严格落实首问责任制、限时办结制、一次性告知等便民利民措施，对能够当场办理的事项，要当场办理，绝不拖延；对于不能立即解决的问题，要耐心说明原因，做好解释，不得以任何理由推诿；对于群众的紧急求助，要灵活掌握，做到依法办事与特事特办相结合。