万玉新是北京市通州公安分局梨园派出所三间房社区民警，自2005年接任该社区以来，他视社区为家、社区群众为亲人，哪家哪户有解不开的愁疙瘩，就一定千方百计帮助解决，很多原本陷入困境的家庭在他的帮助下逐渐充满了希望。

社区内一个有名的困难户王某患有间歇精神病，爱人又没有固定工作，一家人一直靠政府的低保勉强度日，由于王某病情逐渐加剧，每月两百元的医药费一步一步把这家人逼入困境，刚进门一年的儿媳也丢下不过满月的孩子一去不返。得知王某的困难后，万玉新多方协调寻求帮助，按照有关规定他及时帮助王某申请了免费的治疗药，然后帮助王的丈夫在社区当上一名巡防队员，并按规定解决了王某孙子的户口问题，使一家人逐步走出困境，看到了一个充满光明和温暖的未来。

一对在六年前下岗的夫妇，单位一直未给两人发放养老退休金，老两口曾多次到有关部门反映问题，但由于种种原因始终未能解决。万玉新就一直对老两口进行帮扶，从生活上关心照顾两位老人，平时下片儿常去看看不说，逢年过节还带着礼物登门探望，通过三年多的奔走、协调，相关部门最终为老两口发放了养老金。

一天，万玉新外出执勤期间，社区里80多岁王老太太来到派出所找他，下勤回所后，他没顾上喝口水就马上赶往王老太太家。原来，王老太太是嫌弃儿女不懂事，不经常回来造成其长久独居无人照顾，最近老人总觉得有一盏灯无时不刻的照着她，因为很害怕，就独自一人到派出所找万玉新。弄清原委后，万玉新一方面说服小区物业调低部分路灯亮度，另一方面联系老人的儿女进行批评教育。在以后很长一段时间里，万玉新一有时间就去看望照顾老人，老人的儿女也深受感动。在共同的悉心照料下，王老太太再也不觉的总有灯照她了，她说：她知道有万玉新警官帮她，感觉很温暖，很安全！

生活中的万玉新依旧是一副热心肠，今年端午节，他拿着单位慰问自己的粽子，带着妻子、孩子去看望辖区无儿无女的孤寡老人，妻子帮忙收拾家务，做饭，孩子陪着老人玩游戏，自己则干些体力活儿，让传统节日的快乐温暖到老人的心。

万玉新的家住在一个老旧小区，既无物业又无保安，虽然不属于自己管辖，但他却积极配合街道办、社区民警开展工作，利用少有的在家时间积极推广安防措施、营建小区楼门文化，除了安装楼门防盗门外，还在楼道内摆放了文竹、石榴、海玉等鲜花植物，即使在冬季，白色的楼道在郁郁葱葱的植物中也显得温馨高雅，在他的带动下，这个小区率先实现了自我管理、自我服务的运行模式。

有时旁人问：“你做这么多值吗？能多挣一分钱么？就为一封感谢信！？”。万玉新笑着回答：“看到身边的人都过的好，自己也舒坦，对下一代也是挺好的教育，‘幸福感’是金钱买不来。”