——记北京市公安局东城分局体育馆路派出所民警郭文

    说起北京天坛公园东边的红桥市场，那可是非常著名的。还不光是北京人知道，红桥市场在国际上的知名度肯定也不低。很多外国游客都喜欢到红桥市场逛逛，甚至不少国家的元首、政府首脑对红桥市场也是情有独钟。想知道都有哪些重要客人来过，看看市场的纪念照片墙就能知道。管理这么大、这么重要而又复杂的市场的难度可想而知。今天要说的这位，就是体育馆路派出所负责红桥市场治安管理的民警郭文。

    郭文从1997年开始负责红桥市场的治安管理，经验多了以后干得越来越顺手，领导看他干得不错，大笔一挥，又把旁边新开的两个市场——天乐、天环划归给他管理。别看工作量增加了，他却并不发愁，充分发挥了干过刑警的优势：想办法，一样干的有声有色。10多年下来，郭文一边干，一边学，一边创新，积累了宝贵的经验——他每天在上下一共六层的市场里步巡的路程加起来有10公里，见过各种性格的人，各种奇怪的事情，现场调解的纠纷不计其数。

    2010年5月的一天，红桥市场一层买电子类产品的两家相邻商户闹了一起不大不小的纠纷。两家服务员为了争抢一个顾客相互压价，随后发生了冲突，竟然动起手来。当时老郭正在一层巡逻，发现这个情况后立即驱散了围观的人群，把双方带回自己的治安办公室。老郭为了处理这件事，两天的时间一共调解了三次，先“灭火”，再讲道理，最后引导双方握手言和。期间，老郭对双方说得最多的一句话就是：“你们是邻居，两家紧挨着，要说也是个缘份，咱们这个市场大家的关系都很好，就你们两家闹别扭，你们脸上好看吗？再说了，你们以后还要继续做生意，平时抬头不见低头见，有了矛盾不及时化解掉，以后怎么相处？人家市场管理方怎么看你们？你们不把问题解决掉人家还愿不愿意继续把摊位租给你们？”经过他的调解，很快双方就恢复了平静。

    在工作中，老郭给很多人的印象都是踏实、公正、有安全感、有威信。在红桥这个大市里，做好一个治安民警的小角色，用心用行动去“说话”是最有效的方式。