为破解医患纠纷难题，派出所矛盾调解室在亦庄地区同仁医院挂号大厅日前挂牌成立，随时调解在医院发生的矛盾纠纷，这是亦庄地区首个在医院设立的矛盾调解室。

    在同仁医院门诊大厅总咨询台后面，有一个单独设立的房间，门口的牌子上写着“矛盾纠纷联合调解室”。该调解室由北京市公安局经济技术开发区分局博兴路派出所设立，每天有两名专职人民调解员和一名民警共同办公，随时解决医院里发生的各种纠纷。

    “比如专家号有限，老人可以优先排队挂号，但早起排队的人就会不乐意，有的患者急了就打110报警。有时是因为医疗服务质量或者医护人员态度不好，容易产生医患矛盾”，调解员芦书庭说，调解工作是在双方自愿的基础上，让医生和患者、患者和患者能最终握手言和。

    据介绍，成立一个多月来，调解室化解近10起矛盾纠纷，这些矛盾主要是排队挂号加塞、医疗服务态度、医院停车场的剐蹭问题等。

    调解室进入医院后，大大降低了该院110的报警数量。博兴路派出所所长于长清介绍，同仁医院作为亦庄唯一一家三甲医院，辐射范围包括亦庄、通州、大兴等地区，高峰时每天的门诊量超过2000多人。把矛盾调解室设在医院一层大厅，可以让患者、医护人员方便找到。调解员和民警也可以在最短时间出现在纠纷现场，防止矛盾激化，把矛盾化解在苗头阶段。调解员和民警也会主动在医院巡查，了解患者需求，及时把患者的意见反馈给医院，增进医患之间的沟通。