苏渝

   汉语折腾二字颇有讲究,折：就是百折不回；腾：即翻来覆去的捣腾。企业本来是个竞争性组织，而这个竞争关键就是人的竞争。我们看到有些组织严密的企业，个人在组织中的成长很快,成才很快。除了企业理念文化优越外，还基于企业有一个历炼强者的生态环境。所谓的“强者生态”表现在企业领头者很能折腾,员工在组织内被反复折磨,能经受住折磨的,就有了超强的免疫力,故而会活得更健康,更有自信,成为企业的骨干力量。深圳华为如是；重庆龙湖如是。

    地产行业是一个竞争极强的行业,而商业地产又是这个行业竞争之最。如何能招得来理想的商家,如何能筑巢引凤引入强势品牌,就成了培养考量商业地产行业招商骨干之功夫的关键。而这个功夫的得来,没有什么密笈，就是要有百折不回的毅力和经得起捣腾的耐力。

   战国时有个齐湣王，他常感叹国家缺乏人才。一天，一位谋士对他说：“我知道有个人对君王很忠诚，对父母很孝顺，对朋友很诚信，对邻里很和睦，这个人可不可用？”齐湣王很高兴：“有这样的人，那太好了。”谋士又说：“但这个人遇到坏人欺负不会还手，只能忍受。”齐湣王立即说：“不行不行，现在正是战乱时期，我需要勇敢的人。”这个人确实是个道德高尚的好人，但又是个“不作为”——缺乏创新、创效能力的人。作为企业，会用这种人吗？对大部分人而言，在做人方面很主动,但在做事方面是很被动的,因而中国谚语有“一个行动抵一万句口号”的说法。

   金港国际----可以称得上是重庆北部的另一张脸,它毗邻重庆国际机场，是重庆北部新区最大的体验式商业中心和重庆第七大核心商圈。在夜空下,无论你从何方乘飞机进入重庆,透过飞机眩窗,你便能看到一条霓虹闪烁流动的街市。下了飞机首先映入眼帘的是：五彩喷泉奔涌,车来人往,华灯诱人,美食飘香。重庆就这样进入了你的印象。渝北美食大道已成为重庆的一道风景，这条街上,最引人注目的是阿兴记的巨大霓虹广告牌。金港国际项目成功引进“阿兴记”筑巢”，其间就有一段值得称道的历练员工的经典故事。

   “老板,都去了不下十次了,这次还去也不会有结果？”餐饮招商项目经理向老板嗫嚅道。

   “去,即使去了一百次,”老板斩钉截铁说：“还要去一百零一次!在我手上干事,就必需记住：没有退堂鼓,只有冲锋号!”

“能不能请区领导出面邀请刘总？”招商经理企图搬救兵。

“搬动区领导是我该出的招,与你何干？我现在要看你的招。”老板没好脸色。

　　这个刘总是何方神圣,为何如此难请？刘总乃中国重庆餐饮业第一品牌“阿兴记”的女老板。刘女士40多岁，领导着一个年营业额约2亿元的餐饮王国，在中国有很高的知名度，是中国餐饮界的十大杰出女性之一。

老板要招商经理无论使出什么招数,也要邀请到刘女士考察金港国际美食街商业项目，明确“阿兴记”有无开店意向。之前无数次联系,十来次的登门造访，都被她以太忙抽不出时间回绝了。这次，刘女士仅答应给五分钟会面时间。五分钟？招商经理能做什么呢？仅仅够当面给她递交一份准备充分的招商资料。招商经理早已作了无功而返的思想准备。岂料,正是这第N次踏破铁鞋的折腾,却换来全不费功夫效果。

以下是招商经理对这次拜访的复述：

　　当我忐忑地站在刘女士面前时,她正在接电话。她似乎没有注意到我，而是全神贯注放大嗓门与电话那头的人争吵。看来来得不是时侯，我有些犹豫，不知是该呆着还是退出办公室等待。这时，刘女士突然显得异常激动，对着听筒声嘶力竭地吼叫起来，情绪完全失控。我发现刘女士左手下一识地想抓一个什么东西，一眼望去，我看见她左手伸出的方向有一个空茶杯。水。口干舌燥的她想喝水。我下意识地去拿起茶杯，找到取水处给她倒了一杯水递过去。她一饮而尽，感激地望了我一眼，点了点头。接着我又倒了一杯水放在桌上，然后一直等待着争吵的结束。

　　半小时后，刘女士终于放下了电话，将桌上的水再次一饮而尽，这时才发现了我的存在。她问我来做什么，她完全忘记了我们的约会。我向她说明来意，她问：“这水是你倒的吗？”我点点头，并感叹地说：“刘总，我亲眼看见您有多忙了，做老板的真的是忙得连喝一口水的功夫都没有啊！”

　　刘女士眼睁睁地看着我，渐渐地眼里有了泪，接着像受了莫大的委屈似的对我说：“老板真不是人做的，说出来怕你不相信，别说喝水，我开着饭馆，却经常一天吃不上一顿热饭。”接下来，她打开了话闸，将她的一肚子苦水向我倾诉。

　　我默默地聆听，同情地点着头。此间刘总桌上的电话反反复复地在响。

　　就这样，时间又过了半小时之久，我不得不打断刘总忘情的倾诉，说：“刘总，我不能再浪费你宝贵时间了，我得走了。”

　　谁知,刘总再问了我一次来意,然后说：“走，咱们一起走，我现在就去看你的项目。在车上接着跟你聊。”

　　真没想到这原本五分钟的约会，便因一杯水而改变。

　　而今，富丽堂煌的“阿兴记”餐厅早巳耸立在金港国际美食一条街显赫位置上，每天高朋满座,食客入云,不仅撑起了重庆的脸面,而且也成为“阿兴记”餐厅效益最好的分店之一。

　　事后, 招商经理感慨道：“老板,在你的客户服务的培训教材中让我们知道：要赢得客户首先要让客户感动。关健词在‘感动’上。这次经历让我深深感悟：要让客户感动，首先要自己感动。唯有心灵的互动，才有真正的感动！”

老板却说：“不仅要‘感动’,还要会‘折腾’, 你这次不成,还会让你去下一次,直到你要么成功要么投降。本兵营不养骄兵，更不养降兵。没有永不言弃的死缠烂打精神,企业早死了。”

而今,这位招商经理巳成为行业翘楚,当人家问起他得道的秘密,他坦然笑答： “两个字，折腾！”

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