以服务的名义做管理（原创）
(2009-05-26 00:05:19)
标签：
服务意识
管理工作
医笑而过
健康
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分类：
医院管理
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前段时间，和同单位的一堆年轻博士聚餐。听这些高级知识分子慷慨激昂地畅想自己的未来，无非是成为某一领域的权威，然后谋个职位，做个领导。“学而优则仕”是中国的古训。当前，在国人眼里，知识分子是否成功就看其官职大小或者行政级别高低。其实，这种价值导向很不好，至于弊端、至于畅行的原因不用我多说，大家都清楚，这是咱中国五千年的传统，是老祖宗世世代代传下来的。它浸入每个中国人的骨髓、毛孔、基因。明知是错，可大家却都争先恐后的去抢。
在常人眼里，一个单位中层管理者是小官，高层领导者是大官。不管是什么官，不管权利有多大，大都喜欢摆个架子，在群众面前高高在上，那似乎是做官本来就应有的样子。我觉得这种感觉或是来自我国“贱民”、“臣民”的劣根思想，或是因一些为官者官僚主义思想在作怪。拨开官的职务，那他的使命无非就是管理。管理是什么？到书店里看看，你会发现管理类的书成千上万本，写的天花乱坠，而且本本都被推荐为经典。其实，大可不必在意那些理论，医笑曾在课堂上给学生说，管理很简单，管理就是计划、组织、领导、控制四大职能以及实施这些职能的具体方法与相关步骤。万变不离其宗，所有的管理学专著、教材、讲座，不管他说的是多么玄虚、多么让人费解，实质上都是围绕这点东西在绕圈子罢了。
西方管理学的确给了公众一套管理的职能、方法、步骤等理论，但我后来又想到中国管理者的心态问题，就是民众眼里或者管理者自己眼里，官僚主义的思想都非常之浓重。在医院临床一线的医务人员眼里、在高校教学一线教职员工眼里，那些单位的管理者们无非是天天不创造任何利益，只是在办公室一手拿着公章、一手看看报、喝喝茶、阅阅文件，必要时到一线摆摆架子、经常施展一下乌纱帽权威的官僚主义者。其实，群众的眼光未必是雪亮的，另外，群众这么看，却还趋之若骛的朝这个圈子钻，这就更说明我们整个社会心态、价值观是有问题的。
记得我党宗旨是“全心全意为人民服务”。我一直在思考，我们的管理岗位的员工是否试着以服务的名义来做管理呢？比如在医院，医院院长服务好副院长、副院长服务好主管的各科室主任，各科室主任服务好本科室的职工，而职工都服务好患者，一切围绕着患者转。如果大家都能抱着这种服务的心态，出问题能首先问自己哪点没服务好，这样话我想这个医院的发展也就能和谐的多。一个高校又何尝不是如此，校领导层服务好各处室、二级学院负责人，各处室、二级学院负责人再服务好教职员工，然后，教职员工都服务好学生，一切围绕着“学生”转，我相信这个大学也能科学发展。平时医院倡导的“以病人为中心”、高校倡导的“以学生为中心”，本意并不是宠着、惯着，把“病人”或“学生”当祖宗供着，而是让工作的主旋律真正地围绕着他们。
试想，如果在医疗、高校这种事业单位的管理岗位变成了服务意识特强的岗位，甚至干脆说成了服务性岗位，那些博士们还会精心算计着什么时候做领导吗？我们是无法做这种假想的，因为我们整个扭曲的社会价值观与社会环境不允许。逆历史潮流，难免会被碰地头破血流。
写到此处，本该收尾，但突然想起曾经一朋友，在管理岗位还没谋得一官半职，就在行动、语言、态度、语气等方面向大家端起了架子，还经常故弄玄虚玩深沉，结果可想而知了，呵呵！
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